水泥磚機粉煤灰制磚機

免燒磚機品牌

服 務(wù) 承 諾

     為把《徐字牌》磚機做成享譽國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)免燒磚機品牌，保障我公司產(chǎn)品在使用過程中經(jīng)常處于良好的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，公司在嚴格執(zhí)行GB/T1678.1-1997《工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)》標(biāo)準的基礎(chǔ)上，做出如下服務(wù)要求：

1、質(zhì)保期12月或2000小時。

2、無償為客戶培訓(xùn)操作、維修及管理人員。

3、及時答復(fù)客戶的有關(guān)咨詢。

4、向客戶提供相關(guān)的文件資料。

5、履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，及時為客戶提供安裝、調(diào)試、維修等現(xiàn)場服務(wù)。接到故障通知的12個小時(省內(nèi)6小時)內(nèi)，及時做出反應(yīng)，合理時間內(nèi)派人員解除故障。施工高峰，據(jù)客戶要求，可區(qū)域性派駐外工程人員24小時服務(wù)。

6、建立客戶檔案，跟蹤產(chǎn)品使用情況。

7、在合同生效后客戶負責(zé)將我公司要求客戶承建的配套設(shè)施、基礎(chǔ)預(yù)埋等如期建好，并將主電纜引到主機電柜內(nèi)；水源引至攪拌機旁邊。我公司提供設(shè)備的整機合格證。

8、客戶基礎(chǔ)自行驗收合格后，如果客戶不具備條件強行安裝的或需要重新安裝，則客戶應(yīng)書面簽字，同時我公司要收取相應(yīng)費用。

9、合同項下產(chǎn)品由于局部改進、工藝改進，我公司有權(quán)在不 下降原設(shè)備性能的基礎(chǔ)上作出新的設(shè)計和改進。如合同標(biāo)的實物與合同資料有異，以實物為準，但不應(yīng)下降設(shè)備的質(zhì)量水平。

        目前，國內(nèi)市場免燒磚機品牌層出不窮，制作工藝卻是參差不齊，在此告誡用戶認清哪些廠家是渾水摸魚。哪些廠家是為了真正做好磚機。

 培訓(xùn)

公司對購買設(shè)備的客戶給予現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)由設(shè)備安裝者施行。

   （一）對培訓(xùn)對象的要求

1．建議客戶招聘有經(jīng)驗或工作背景的操作員。

2．在安裝初階段，操作員需要開始熟悉設(shè)備，自始至終要和我公司的現(xiàn)場安裝人員密切合作。

3．培訓(xùn)后，操作員應(yīng)對設(shè)備維護點和維護操作要點認識明確，對操作程序和故障判斷熟練掌握。

4．操作員經(jīng)考核達標(biāo)后才能獨自操作。

5．原則上，對客戶的現(xiàn)場培訓(xùn)在設(shè)備驗收之前完成，客戶新調(diào)入操作工的培訓(xùn)由客戶自行完成。

   （二）對我公司培訓(xùn)員的要求

1、耐心、詳細解釋設(shè)備的操作和維護要點，反復(fù)進行示范練習(xí)。

2、不許不懂裝懂，對客戶提出的問題沒有辦法給出解釋時，①向客戶承認暫時不能給予回答。②向有關(guān)人員請教后給予解答。

3、不許推卸責(zé)任，讓客戶自己到資料中找答案。

4、直到客戶能獨自、熟練地操作設(shè)備后才能完成培訓(xùn)工作。

   （三）現(xiàn)場培訓(xùn)內(nèi)容

圍繞說明書和配發(fā)的資料內(nèi)容進行講解，盡量采用互動式教法。