CRM系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶生命周期從發(fā)生到發(fā)展的客戶詳細(xì)資料信息的系統(tǒng)化記錄和管理，從而實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)滿足客戶的個(gè)性化需求提高客戶的轉(zhuǎn)化和留存，終體現(xiàn)為客戶價(jià)值大化和企業(yè)盈利能力的提升?？梢哉f(shuō)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）已成為絕大多數(shù)企業(yè)必備的一個(gè)系統(tǒng)軟件。即便沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客戶管理系統(tǒng)，也會(huì)在其他系統(tǒng)軟件中集成客戶管理能，以實(shí)現(xiàn)客戶的跟進(jìn)和分類(lèi)管理。

呼叫中心大體可分為以呼入為主的售后支持型呼叫中心和以呼出為主的銷(xiāo)售型呼叫中心，前者涉及用戶體驗(yàn)和老用戶的維護(hù)，是企業(yè)觸達(dá)用戶的直接渠道；而銷(xiāo)售型呼叫中心則直接涉及客戶挖掘和銷(xiāo)售線索跟進(jìn)，銷(xiāo)售線索管理系統(tǒng)的跟進(jìn)、待辦、日程、點(diǎn)評(píng)等能，能夠促進(jìn)銷(xiāo)售人員精準(zhǔn)高效地跟進(jìn)用戶，以免漏單、忘單、丟單等情況，從而縮短銷(xiāo)售周期，提高銷(xiāo)售成率。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦用電話軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)不停的撥打電話，它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。自動(dòng)語(yǔ)音批量呼叫系統(tǒng)，企業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的好幫手。我們提代400外呼系統(tǒng)、語(yǔ)音批量自動(dòng)外呼系統(tǒng)及電話機(jī)器人外呼系統(tǒng)！


電話批量呼叫系統(tǒng)即電話批量外呼系統(tǒng)，是世訊電科旗下核心產(chǎn)品，傳播方式是以手機(jī)和座機(jī)為載體，依托運(yùn)營(yíng)商提供的資源，通過(guò)批量外呼系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行精確發(fā)送，目前被廣泛應(yīng)用于金融、地產(chǎn)、教育、等行業(yè)。通過(guò)在線精準(zhǔn)平臺(tái)，對(duì)潛在客戶群體進(jìn)行呼叫以及轉(zhuǎn)接人工坐席在線銷(xiāo)售、CRM客戶管理三重營(yíng)銷(xiāo)于一體的方式，篩選出潛在的意向客戶群體，直接鎖定目標(biāo)客戶，引導(dǎo)客戶溝通交流，實(shí)現(xiàn)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，達(dá)到事半倍的目的。電話批量呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)適用于所有電話營(yíng)銷(xiāo)的行業(yè)或產(chǎn)品，旨在致力于企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、品牌營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)精準(zhǔn)自動(dòng)外呼平臺(tái)，自動(dòng)外呼潛在客戶，精確鎖定目標(biāo)客戶，實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)利益大化！電話批量呼叫系統(tǒng)是一種新興的廣告媒體形式。客戶登陸批量呼叫系統(tǒng)平臺(tái)后，在線上傳潛在客戶電話號(hào)碼并設(shè)置批量呼叫任務(wù)。服務(wù)器自動(dòng)撥打客戶電話，電話接通后自動(dòng)播放量身定做的語(yǔ)音廣告進(jìn)行銷(xiāo)售，智能高效的篩選出意向客戶并直接轉(zhuǎn)接到人工坐席，輕松與目標(biāo)客戶交談并終達(dá)成合作。批量外呼系統(tǒng)不僅僅適用于金融、行業(yè)，在房地產(chǎn)行業(yè)、教育行業(yè)、電商行業(yè)都有涉足，并且都獲得很大成就。
能應(yīng)用
（1）批量自動(dòng)外呼：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動(dòng)呼叫客戶，向用戶播放各種設(shè)置的語(yǔ)音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無(wú)需人工參與。系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)呼出結(jié)果。自動(dòng)外呼主要用在企業(yè)前期的市場(chǎng)宣傳，和后期的催繳費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)中。外呼前系統(tǒng)管理員可將大量號(hào)碼以以下格式導(dǎo)入：

（2）外呼話務(wù)分配ACD：外呼接通后，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席技能組，并能在坐席電腦上彈出該號(hào)碼及對(duì)應(yīng)資料。系統(tǒng)同時(shí)根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測(cè)計(jì)算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。

（3）定時(shí)外呼：系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)約等，設(shè)定按時(shí)自動(dòng)呼叫該用戶，向用戶播放預(yù)定的信息（如TTS文本)。這種方式即定時(shí)外呼，可用于自動(dòng)成交回報(bào)、行情、天氣預(yù)報(bào)、其它類(lèi)型通知等。這類(lèi)能可以制作電話語(yǔ)音通知系統(tǒng)。

（4）人工坐席外呼：坐席員根據(jù)某個(gè)（或某些）條件，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行信息檢索出相應(yīng)的客戶，通過(guò)直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)，接通客戶的電話，及時(shí)方便的記錄和更新客戶信息，這用在主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)或企業(yè)售后的回訪工作中。

（5）手工外呼：坐席員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里的客戶資料進(jìn)行篩選，對(duì)其中的客戶進(jìn)行手動(dòng)呼出。這也是企業(yè)中常見(jiàn)、基礎(chǔ)的外呼方式。主動(dòng)呼出可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一人工服務(wù)，且服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)。如果坐席員沒(méi)有配備電腦則直接可用坐席的話機(jī)外撥。

（6）外呼路由：可以針對(duì)不同坐席設(shè)置不同外呼外線通道，在同一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)，比如坐席A只能通過(guò)電話號(hào)碼一呼叫客戶，坐席B只能通過(guò)號(hào)碼二呼叫客戶?；蛘呋谠捹M(fèi)考慮，設(shè)置客戶呼入呼叫中心走線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路。

(7)主管可根據(jù)工作需要設(shè)定相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷，設(shè)定好的問(wèn)卷自動(dòng)跟導(dǎo)入的用戶號(hào)段生成新的問(wèn)卷單，然后根據(jù)設(shè)定自動(dòng)分配給臺(tái)席工作人員。免去了人工制作問(wèn)卷和分配問(wèn)卷的繁瑣，臺(tái)席工作人員登陸系統(tǒng)后就可以看到當(dāng)天各自的工作任務(wù)。

四、企蜂通信電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，操作簡(jiǎn)單，企業(yè)安裝上線快，員工使用快速上手，從而電話營(yíng)銷(xiāo)效率高。

作為銷(xiāo)售經(jīng)理的主要職責(zé)是充分利用公司現(xiàn)有的，帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)。銷(xiāo)售經(jīng)理需要精通銷(xiāo)售也要懂得管理，并要擅長(zhǎng)制作銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)報(bào)告。外呼管理系統(tǒng)CRM，提供團(tuán)隊(duì)與銷(xiāo)售個(gè)人的工作統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并生成業(yè)績(jī)報(bào)表，讓銷(xiāo)售經(jīng)理更直觀、清晰、方便地了解每位銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)的整體狀態(tài)，從而作出科學(xué)明確的判斷。
作為銷(xiāo)售人員，需要把握每次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。挖掘客戶，不僅要與時(shí)間賽跑，還要和潛在對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于銷(xiāo)售而言，時(shí)間就是金錢(qián)，如果你比別人慢一秒，可能這個(gè)客戶就“落入他手”。所以，銷(xiāo)售人員一方面要非?？旖莸耐ㄟ^(guò)CRM外呼管理系統(tǒng)獲取相關(guān)銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技巧等各類(lèi)有助于提升客戶感受的知識(shí)，另一方面銷(xiāo)售人員需要對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分，了解目標(biāo)客戶的基本信息，同類(lèi)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)歷史，購(gòu)買(mǎi)能力等可以將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為潛在客戶的信息，而這些信息需要銷(xiāo)售人員通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行快捷的記錄、搜索、和修改客戶和產(chǎn)品信息。


作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，運(yùn)用CRM外呼管理系統(tǒng)建立好一套全面的銷(xiāo)售管理體系，勢(shì)必會(huì)錦上添花。在市場(chǎng)環(huán)境日趨激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，如何快速獲取客戶、如何快捷的對(duì)客戶進(jìn)行管理和維護(hù)，將直接影響到企業(yè)的生存發(fā)展，一款能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)將顯得尤為重要，這里為大家推薦一款CRM系統(tǒng)——外呼管理系統(tǒng)CRM。企業(yè)管理者借助信息化的手段也能更好的安排銷(xiāo)售人員的工作和管理企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍，有效提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)效率。
二、企蜂通信呼叫中心自動(dòng)外呼功能，實(shí)現(xiàn)號(hào)碼多數(shù)并發(fā)，減少呼損率，提高員工工作效率
下面就來(lái)講解我們企蜂通信呼叫中心是如何解決這個(gè)客戶的煩惱的：
一、艾比利自主研發(fā)的企蜂通信電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)價(jià)格實(shí)惠，可分為租用和自建兩種形式，方便企業(yè)選擇。
背景技術(shù)：

隨著通信技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中日益廣泛的應(yīng)用，企業(yè)為了更好的宣傳自己的產(chǎn)品，與客戶保持良好的關(guān)系，完善售后和售前的服務(wù)，需要組建專(zhuān)門(mén)的客服人員，通過(guò)電話和客戶溝通，這就存在工作量大、效率低的情況；
尤其是在電銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員通常需要挨個(gè)打電話，外呼數(shù)量較大，工作比較重復(fù)，也較為枯燥。銷(xiāo)售人員在外呼電話時(shí)經(jīng)常遇到正在通話中、通話正忙以及無(wú)人接聽(tīng)等接通率較低影響工作效率。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

基于背景技術(shù)存在的技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明提出了一種智能化語(yǔ)音外呼管理系統(tǒng)和方法。
本發(fā)明提出的一種智能化語(yǔ)音外呼管理系統(tǒng)，包括：
權(quán)限驗(yàn)證模塊，用于獲取用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，并判斷所述用戶是否擁有操作權(quán)限；
外呼數(shù)據(jù)管理模塊，用于獲取擁有操作權(quán)限的用戶上傳的外呼數(shù)據(jù)；
呼叫模塊，用于根據(jù)外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼；
二次呼叫模塊，用于對(duì)外呼過(guò)程中未接聽(tīng)的被外呼方進(jìn)行二次呼叫。
優(yōu)選地，所述權(quán)限驗(yàn)證模塊，具體用于：所述用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)包括用戶名和，當(dāng)用戶的用戶名和組合與預(yù)設(shè)的用戶名和組合相符時(shí)，判斷所述用戶擁有操作權(quán)限。
優(yōu)選地，所述外呼數(shù)據(jù)管理模塊，具體用于：所述用戶上傳的外呼數(shù)據(jù)包括：外呼內(nèi)容語(yǔ)音數(shù)據(jù)、外呼內(nèi)容文字?jǐn)?shù)據(jù)、外呼時(shí)間、外呼速度和外呼號(hào)碼。
優(yōu)選地，還包括音頻轉(zhuǎn)換模塊，與外呼數(shù)據(jù)管理模塊連接，用于將用戶上傳的外呼內(nèi)容文字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為外呼內(nèi)容語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
優(yōu)選地，還包括統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊，分別與外呼數(shù)據(jù)管理模塊、呼叫模塊和二次呼叫模塊連接，用于記錄用戶上傳的外呼數(shù)據(jù)、外呼過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和二次呼叫過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶上傳的外呼數(shù)據(jù)、外呼過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和二次呼叫過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)形成外呼報(bào)表。
一種智能化語(yǔ)音外呼管理方法，包括：
S1、獲取用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，并判斷所述用戶是否擁有操作權(quán)限；
S2、獲取擁有操作權(quán)限的用戶上傳的外呼數(shù)據(jù)；
S3、根據(jù)外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行外呼；
S4、對(duì)外呼過(guò)程中未接聽(tīng)的被外呼方進(jìn)行二次呼叫。
優(yōu)選地，步驟S1中，所述用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)，具體包括：用戶名和；
優(yōu)選地，步驟S1，具體包括：當(dāng)用戶的用戶名和組合與預(yù)設(shè)的用戶名和組合相符時(shí)，判斷所述用戶擁有操作權(quán)限。
優(yōu)選地，步驟S2中，所述用戶上傳的外呼數(shù)據(jù)，具體包括：外呼內(nèi)容語(yǔ)音數(shù)據(jù)、外呼內(nèi)容文字?jǐn)?shù)據(jù)、外呼時(shí)間、外呼速度和外呼號(hào)碼。
優(yōu)選地，步驟S2，還包括：將用戶上傳的外呼內(nèi)容文字?jǐn)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為外呼內(nèi)容語(yǔ)音數(shù)據(jù)。
優(yōu)選地，還包括步驟S5，記錄用戶上傳的外呼數(shù)據(jù)、外呼過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和二次呼叫過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并根據(jù)用戶上傳的外呼數(shù)據(jù)、外呼過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和二次呼叫過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)形成外呼報(bào)表。
我們公司的服務(wù)宗旨，就是在服務(wù)客戶后的盈利之余，達(dá)到客戶的滿意服務(wù)效果；如今，客戶對(duì)企蜂通信的認(rèn)可，我們深深感謝，我們通信公司將繼續(xù)為更多有需要的客戶服務(wù)！如果您也有類(lèi)似的煩惱，歡迎咨詢我們！

那么，電話營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在選擇電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)時(shí)，要考慮系統(tǒng)的穩(wěn)定性、系統(tǒng)的價(jià)格是否適合、又要考慮安裝系統(tǒng)后的維護(hù)問(wèn)題，當(dāng)然考慮到找的服務(wù)商能隨時(shí)進(jìn)行上門(mén)維護(hù)，這些都是企業(yè)都在考慮的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)廣州市場(chǎng)調(diào)查得知，絕大部分廣州電話營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)都選擇佛山艾比利通信設(shè)備有限公司，他們是呼叫中心技術(shù)領(lǐng)先服務(wù)商，公司成立于2000年，專(zhuān)注電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、托管型呼叫中心、自建型呼叫中心、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)和研發(fā)，公司經(jīng)過(guò)多年的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平、雙贏合作，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)供應(yīng)商。