呼叫中心中間件：中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式，方便呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)快速、靈活調(diào)用。
如果企業(yè)的員工人數(shù)達到了10人以上，那么客戶數(shù)量起碼在50個以上，只要達到了這樣的數(shù)量，公司就可以部署CRM管理系統(tǒng)了，此時企業(yè)的銷售團隊就應該要經(jīng)常關注客戶的個人動態(tài)以及他們平時的生活習慣了，這樣下來的話企業(yè)對于CRM運用需求就會隨著客戶的增加而越來越大。
客戶的數(shù)量越多所要管理的方面就越多，在功能方面會利用到銷售模塊、產(chǎn)品模塊、項目管理、賬務模塊、溝通模塊和信息模塊等，想要規(guī)范完整地管理這些信息，公司至少需要每個部門有一個要參與進來，當然這個人好是每個部門的負責人，因為他們對于某項目工作了解的更為全面些，只要企業(yè)擁有的工作流程， CRM軟件都可以按需自定義配置出來。
根據(jù)上面描述的可以看出CRM系統(tǒng)是專門為提高客戶管理而優(yōu)化整個公司工作流程的工具，這點對于中小企業(yè)來說幫助是大的，不僅可以優(yōu)化建立好管理體系，同時還可能提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，可以說中小公司部署CRM管理系統(tǒng)是一舉兩三得的事情。

有部分CRM系統(tǒng)領域的分析人士認為，在目前的市場競爭下，企業(yè)如果想要突破瓶頸得從體制創(chuàng)新方面入手培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力，國外很長久的企業(yè)它們都是經(jīng)營多年的實踐經(jīng)歷了不少失敗而總結出來的很多經(jīng)驗都是國內(nèi)企業(yè)可以用來借鑒的，在流經(jīng)變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理套路，失敗也是注定的。
如果企業(yè)的服務與產(chǎn)品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價值與想法就不存在任何競爭力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關鍵技術能力是難的，這與國外確實存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當然技術也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術。
企業(yè)想擁有核心競爭力，就先要取得具備競爭力的資源，這之間的關系也是非常直接的，而重要的企業(yè)資源包括基礎設備、銷售網(wǎng)絡、知識產(chǎn)權、營銷戰(zhàn)略和客戶資源等這些無形的資源才是企業(yè)創(chuàng)造競爭的關鍵資源，客戶可以讓其它的資源發(fā)揮出更大的作用。

呼叫中心系統(tǒng)有很多功能在不斷的更新?lián)Q代，所有的更新與進步都是于時代發(fā)展所關聯(lián)?，F(xiàn)在用戶數(shù)據(jù)是大部分公司的重點，了解用戶需求，解決用戶痛點，及時挖掘客戶潛在需求，是產(chǎn)品同質(zhì)化時代下企業(yè)殺出重圍的一個突破口。

來電彈屏：數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)的方式就是來電彈屏了。來電彈屏功能也是使用了系統(tǒng)里所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示?？头藛T接聽電話時可以及時補充或者更新客戶信息，同時也是對呼叫中心系統(tǒng)中客戶信息的更新，為銷售人員提供了必要的成單基礎，避免了手動錄入，大大減輕了客服的工作量。