目前，人們對呼叫中心越來越熟悉，很多企業(yè)也開始認識到呼叫中心對企業(yè)的作用，但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統(tǒng)，還真不知道從何下手。作為專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的聯(lián)絡中心與統(tǒng)一通信整體解決方案優(yōu)質(zhì)提供商，非常樂意給大家普及呼叫中心知識，為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。
客戶資源對于企業(yè)的重要性是無需多言的，但是由于市場環(huán)境等多方不可控的外部因素的影響，客戶資源的“流動性”也是影響企業(yè)業(yè)務發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。
如果企業(yè)引進了CRM系統(tǒng)，就能夠?qū)Ａ康目蛻粜畔ⅲò?lián)系人、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求、個性化偏好等）進行長久且安全的保存，即使遇到銷售人員離職之類的情況，也不會使業(yè)務受到任何影響。CRM系統(tǒng)的應用，就是要幫助企業(yè)積累大量的客戶資料，幫助企業(yè)積累管理經(jīng)驗，不斷優(yōu)化客戶關(guān)系管理流程，讓企業(yè)有記憶、有思想、有個性，幫助企業(yè)保護自己的“固定資產(chǎn)”。
客戶群體是一個龐大且復雜的群體，同時，每位客戶都具有獨特性。企業(yè)借助于CRM系統(tǒng)去管理，才能夠精準分析出客戶的類別、需求、痛點等。尤其是那些能夠提供較高利潤占比的優(yōu)質(zhì)客戶，并且通過對他們的把握來增強企業(yè)的市場競爭力，穩(wěn)定企業(yè)的收入。

實時錄音記錄：無論是坐席人員還是客服機器人，系統(tǒng)將會根據(jù)目標客戶的意向進行篩選分類，并存儲起來。全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面、客觀、高效。這種語音識別技術(shù)可將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進行錄音轉(zhuǎn)換文字，提供分析跟進的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。
呼叫中心用通俗易懂的解釋，就是企業(yè)利用多功能電話機與外部咨詢?nèi)藛T溝通的部門！一般在企業(yè)中，這類事件都由客服部門進行處理！呼叫中心系統(tǒng)就是由多功能電話機以及適配的軟件系統(tǒng)組成的軟硬件設備的統(tǒng)稱。