來(lái)電彈屏：數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)的方式就是來(lái)電彈屏了。來(lái)電彈屏功能也是使用了系統(tǒng)里所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)也會(huì)自動(dòng)對(duì)之前已錄入的客戶信息進(jìn)行彈屏展示。客服人員接聽電話時(shí)可以及時(shí)補(bǔ)充或者更新客戶信息，同時(shí)也是對(duì)呼叫中心系統(tǒng)中客戶信息的更新，為銷售人員提供了必要的成單基礎(chǔ)，避免了手動(dòng)錄入，大大減輕了客服的工作量。
呼叫中心用通俗易懂的解釋，就是企業(yè)利用多功能電話機(jī)與外部咨詢?nèi)藛T溝通的部門！一般在企業(yè)中，這類事件都由客服部門進(jìn)行處理！呼叫中心系統(tǒng)就是由多功能電話機(jī)以及適配的軟件系統(tǒng)組成的軟硬件設(shè)備的統(tǒng)稱。
CRM自動(dòng)化讓工作更高效嗎？將合適的工作在合適的時(shí)候傳遞給合適的人去做，可以使將精力放在制定公司戰(zhàn)略、提升公司利潤(rùn)的關(guān)鍵點(diǎn)上，可以使員工將自己的精力集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM系統(tǒng)只需簡(jiǎn)單的操作就能夠自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)，責(zé)任到人，設(shè)定時(shí)限。同時(shí)，該任務(wù)會(huì)與CRM系統(tǒng)中的客戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這樣就可以提升工作效率，提高資源利用率，增強(qiáng)流程規(guī)范性，同時(shí)也提升了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和信任度，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的自動(dòng)化工作流，在當(dāng)今企業(yè)的智能化發(fā)展過(guò)程中，起到了相當(dāng)大的作用，幫助企業(yè)設(shè)置自定義工作流，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷、銷售、客服、客戶管理的自動(dòng)化流程，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

每一個(gè)業(yè)務(wù)都有大致的商機(jī)跟進(jìn)周期，基于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的不同，周期會(huì)有所不同。而這個(gè)平均周期能夠衡量一筆業(yè)務(wù)是否進(jìn)行得正常。CRM系統(tǒng)能夠核算出一個(gè)商機(jī)的跟進(jìn)周期，管理者可以借助這個(gè)周期參數(shù)對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)能力。并且還能夠通過(guò)一些技巧的傳授，提升銷售人員的能力，縮短其成單的時(shí)間。
對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)中做得較好的經(jīng)典案例，可以拿來(lái)同大家分享，讓大家學(xué)習(xí)銷售明星在不同的商機(jī)階段，是如何跟進(jìn)客戶的。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒔?jīng)典案例詳細(xì)記錄，并且可以同時(shí)分享給所有銷售人員，幫助銷售人員學(xué)習(xí)銷售精英的銷售方法，縮短自己的銷售過(guò)程，提升自己成交訂單的概率，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。CRM商機(jī)管理系統(tǒng)集中存儲(chǔ)、管理并評(píng)估銷售商機(jī)信息，發(fā)現(xiàn)、溝通、分析客戶購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)意愿的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理的全面把控。

呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購(gòu)成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購(gòu)成本，除了核心的交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，需要購(gòu)置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個(gè)性化定制，二次開發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時(shí)候可能間接成本會(huì)高于直接成本另外。
綜合以上對(duì)比可以看出，對(duì)于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問(wèn)題。而對(duì)于業(yè)務(wù)穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來(lái)搭建。
從上世紀(jì)“網(wǎng)絡(luò)打電話軟件”這個(gè)名詞誕生那天開始，人類對(duì)網(wǎng)絡(luò)打電話軟件的研究就從未停止過(guò)，隨著人工智能技術(shù)水平的不斷提升，一些適用化的網(wǎng)絡(luò)打電話軟件也相繼問(wèn)世。在各個(gè)領(lǐng)域被大批量應(yīng)用，也逐漸取代人類的一些工作，其中智能安客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件就是個(gè)成熟的例子。企業(yè)選購(gòu)智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件注意事項(xiàng)：看企業(yè)實(shí)力。企業(yè)實(shí)力主要看公司人數(shù)，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及公司專利證書，這些都是判斷一家企業(yè)是否正規(guī)和優(yōu)秀的標(biāo)志。如果是一個(gè)貼牌公司，公司人數(shù)肯定是偏少的，公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照上應(yīng)該也是沒有資格做智能客服網(wǎng)絡(luò)打電話軟件這個(gè)項(xiàng)目，更何況還需要投入大量人力物力進(jìn)行研發(fā)的專利證書，小公司更是沒有錢財(cái)做的。