CRM系統(tǒng)可以詳細地記錄客戶信息，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)信息了解其消費需求/特點，再根據(jù)消費需求進行“個性化營銷”。當業(yè)務員能夠基于客戶的社會屬性、消費習慣來進行營銷，更能夠讓客戶產(chǎn)生認同感，這樣，營銷的效果勢必會事半功倍的。
企蜂通信CRM系統(tǒng)以客戶為中心，為 貨主企業(yè)搭建一個客戶關系管理平臺。首先，企蜂通信CRM系統(tǒng)能將 貨主企業(yè)的客戶經(jīng)營狀況、經(jīng)營公司名稱、經(jīng)營內(nèi)容、地址、物流交易記錄等都準確地搜集，記錄在一個建立起來的客戶檔案庫里。隨時提供給 貨主企業(yè)各級工作人員在工作中進行參考，方便業(yè)務的開展和快速進行。其次，系統(tǒng)在其記錄的大量的客戶和業(yè)務合作信息基礎上，能對客戶的特征、購買行為、價格、成本、收益等因素進行強大的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析提供最適用的物流發(fā)送方式。
CRM客戶管理系統(tǒng)意義：積累客戶經(jīng)驗于企業(yè)自身。通過CRM軟件的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關知識記錄到系統(tǒng)中來，這樣只要公司授權(quán)的人員進入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時上手。

1、營銷自動化
CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協(xié)作。
CRM系統(tǒng)都有哪些功能？
2、客戶管理
在客戶信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的基礎信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。
3、銷售管理
有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個業(yè)務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等，另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。
4、客服管理
CRM系統(tǒng)里的客戶服務模塊，包括工理、解決方案等功能，可設置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務工單。
5、報表分析
CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。
CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的，CRM的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機。

針對這個情況，慧營銷為大家簡單梳理了一些關于CRM系統(tǒng)的特點，具體如下：
1、客戶跟進
這是CRM系統(tǒng)需要具備的重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個標準的功能，將您與客戶的溝通記錄存儲在一個地方，可以跨部門的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動。
2、訂單和財務管理
企業(yè)能夠通過CRM系統(tǒng)的訂單模塊管理全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購買的產(chǎn)品、相關的款項和發(fā)票、合同細節(jié)等等。
CRM系統(tǒng)重要的特點是什么？
3、銷售機會
CRM系統(tǒng)通過把一個銷售過程分為多個階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競爭對手區(qū)分開來，因為標準化的銷售流程管理將對您的業(yè)務產(chǎn)生積極的影響。
4、移動設備的集成
如果您希望CRM系統(tǒng)能夠有效地、無所不在的節(jié)省時間，那么您的團隊將需要能夠從移動設備訪問CRM系統(tǒng)。
5、集成營銷模塊
通過在CRM系統(tǒng)中內(nèi)置一些營銷輔助功能，將能幫助您更好的評估某個營銷活動的得失，以便您下次更好的制定營銷策略。
6、自動化工作流
自動化的工作流將能很好的幫助您銜接各個部門的協(xié)同工作，提高效率的同時還降低了出錯率。
7、用戶友好界面
一個直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時間來與客戶溝通而不是學習CRM系統(tǒng)的操作。
企業(yè)當中擁有的產(chǎn)品可能有很多，而且產(chǎn)品的價格以及庫存都不是一成不變的，并且隨著產(chǎn)品的升級，產(chǎn)品的特性、針對的客戶群體也會隨之改變。并且在與客戶溝通的過程中，若銷售人員不能準確的將產(chǎn)品的特征和價格說清楚，最后與客戶了解到的產(chǎn)品特征和價格不符，會降低客戶的信任度。
CRM客戶管理系統(tǒng)意義：減少培訓工作。CRM規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓的工作，提高了員工上崗的速度。

其實在慧營銷企典CRM客戶管理系統(tǒng)當中，可以將產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品庫存等信息錄入到CRM系統(tǒng)當中，并且銷售人員可以借助手機端隨時隨地查看產(chǎn)品，還可以在跟客戶進行產(chǎn)品講解的時候，可以將該產(chǎn)品展示給客戶看，提高客戶的信任度
針對這個情況，慧營銷根據(jù)自身多年經(jīng)驗，為大家總結(jié)了一下幾點，希望能夠幫助到大家。
1、專業(yè)能夠減少踩坑
一家做網(wǎng)站開發(fā)的公司和一家專門做CRM的公司，毫無疑問你會選擇CRM定制公司來作為企業(yè)CRM系統(tǒng)定制開發(fā)的供應商。那么做ERP公司和CRM公司，你又會如何選擇呢？千萬不要單純的以為ERP里面也有CRM模塊，ERP公司比CRM公司更全能啊！小編給你一個大大的NO！ ERP即企業(yè)資源管理系統(tǒng)，其核心在于生產(chǎn)管理。而CRM即客戶關系管理系統(tǒng)，其核心在于企業(yè)與客戶之間的所有往來管理。請相信，ERP系統(tǒng)公司在CRM領域的專業(yè)度不如CRM定制公司。
企業(yè)如何選擇CRM定制公司？
2、經(jīng)驗能帶來安全感
創(chuàng)新與經(jīng)驗在不同領域的重要性大不相同，作為管理系統(tǒng)，它可以在某個操作層做創(chuàng)新，但本質(zhì)上還需要經(jīng)驗的，一家有行業(yè)經(jīng)驗的CRM定制公司，一位資深的實施顧問都會為企業(yè)定制CRM系統(tǒng)帶來莫大的安全感。企業(yè)可以大膽提出公司需求，有經(jīng)驗的公司會根據(jù)豐富的實施經(jīng)驗來評估、討論是否建議執(zhí)行，相反，經(jīng)驗欠缺的公司往往會陷入過分追求需求的滿足，后項目往往死于天馬行空的需求上。
3、近距離能夠更便捷
找本地CRM定制公司！找本地CRM定制公司！找本地CRM定制公司！重要的事說三遍，這是CRM定制系統(tǒng)開發(fā)必備條件之一，因為是定制開發(fā)CRM系統(tǒng)，不管是前期的需求溝通、調(diào)研、溝通確認，后期開發(fā)階段的試運行，還是上線使用的培訓指導等，大量需要溝通的環(huán)節(jié)，近距離意味著溝通成本的降低。