呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
作為“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”行業(yè)，企業(yè)都有長期的規(guī)劃和評估，企蜂通信根據(jù)行業(yè)需求，進一步提升呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能，整合各部門坐席功能，對來訪者進行標簽跟蹤和服務小結。以簡單明了的數(shù)據(jù)表對咨詢工作進行展示和總結。幫助管理評估近一段時間的工作效果。
如今市場競爭加劇，人們的服務意識也在不斷加強，每家企業(yè)都在強調(diào)“以客戶為中心”，呼叫中心系統(tǒng)也正是因此而誕生，但是顯而易見，對很多企業(yè)而言，服務質量并沒有因此得到保障，更別提客戶的服務體驗是否提升了。到底企業(yè)該如何利用呼叫中心系統(tǒng)，不讓企業(yè)客服成為雞肋般的存在，而是真正發(fā)揮它的價值，是很多企業(yè)管理者應該思考的問題。
企蜂通信慧營銷呼叫中心系統(tǒng)兼具輕量便捷、統(tǒng)一融合和智能化特點，與人工在線客服、機器人客服、工單系統(tǒng)以及AI大數(shù)據(jù)分析平臺共同構成了智能全客服解決方案，可以一站式解決企業(yè)客服痛點。
企蜂通信提供的呼叫中心系統(tǒng)，支持針對不同時段、歸屬地、來電號碼、客戶屬性等設置不同的IVR導航菜單，滿足企業(yè)用戶多種維度的個性化需求，對來電進行分流，有效解決企業(yè)客服服務壓力的問題。

目前，人們對呼叫中心越來越熟悉，很多企業(yè)也開始認識到呼叫中心對企業(yè)的作用，但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統(tǒng)，還真不知道從何下手。作為專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的聯(lián)絡中心與統(tǒng)一通信整體解決方案優(yōu)質提供商，非常樂意給大家普及呼叫中心知識，為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。截至目前，暢遠技術已經(jīng)擁有超過500家企業(yè)客戶單位，涉及政府機關、稅控服務、銀行/金融/保險、房產(chǎn)物業(yè)、電視購物、快遞物流、教育咨詢、酒店行業(yè)、工程機械制造等眾多行業(yè)，其中不乏國家電網(wǎng)、鐵建重工、遠大空品、華遠地產(chǎn)、太平洋保險、華夏銀行、老百姓大藥房、益豐大藥房等企事業(yè)單位。

由于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的溝通方式發(fā)生了很大的改變，從單一的電話到全媒體交互方式的需求，使得傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)難以適用，云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能的技術支持，智能IVR語音導航、智能質檢、來電彈屏、數(shù)據(jù)分析及管理、智能路由等智能化功能，也讓呼叫中心系統(tǒng)有了更多的應用場景，解決企業(yè)多種痛點和需求。時代也發(fā)展，技術在創(chuàng)新，方式在變化，服務也在升級，這就要求企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)也要不斷革新，才能追上發(fā)展和變化的步伐。
AI智能語音外呼系統(tǒng)平均一個端口每天可以打1000個電話，遠遠超過電銷人員，并且成本低，撥打3個多電銷人員的電話量，比人工節(jié)省了成本。并且AI智能語音外呼系統(tǒng)還可以主動篩選意向客戶，將客戶按照意向進行A、B、C、D、E、F的分類，后臺方便查看，一目了然。
1、真人式語音群呼
電話銷售人員可以將話術提交給AI智能語音外呼系統(tǒng)，上班后只需一鍵啟動，電話機器人就會以真人式的語音對目標客戶進行群呼。
2、篩選分類與過程錄音
AI智能語音外呼系統(tǒng)在多線路進行群呼時，會篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲在系統(tǒng)里面;整個過程都有錄音試聽，可以清晰的進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。
3、交互學習和撥號時間管理
AI智能語音外呼系統(tǒng)會自動把標準問題與學習到的相似問法進行關聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會變得越來越智能;電話銷售人員或企業(yè)可通過撥號時間設置來管理機器人的上班時間，保證在合適的時間段與目標客戶進行交互。

為了幫助醫(yī)藥行業(yè)把控所有線上、線下內(nèi)部交流和管理工作，及時處理用戶咨詢信息，將用戶精準轉接到責任部門，讓客服部、物流部、運維部等部門協(xié)同工作，提高用戶在網(wǎng)上藥店和線下門店的購買體驗。企蜂通信提出了一體化咨詢流程管理方案。