來電彈屏：數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)的方式就是來電彈屏了。來電彈屏功能也是使用了系統(tǒng)里所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示?？头藛T接聽電話時可以及時補充或者更新客戶信息，同時也是對呼叫中心系統(tǒng)中客戶信息的更新，為銷售人員提供了必要的成單基礎(chǔ)，避免了手動錄入，大大減輕了客服的工作量。

目前，人們對呼叫中心越來越熟悉，很多企業(yè)也開始認識到呼叫中心對企業(yè)的作用，但真正要給自己的企業(yè)上一套呼叫中心系統(tǒng)，還真不知道從何下手。作為專業(yè)從事呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的聯(lián)絡中心與統(tǒng)一通信整體解決方案優(yōu)質(zhì)提供商，非常樂意給大家普及呼叫中心知識，為中國企業(yè)的發(fā)展奉獻自己的力量。
呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)：包含了呼叫中心系統(tǒng)全系列功能模塊，融合CRM客戶管理、產(chǎn)品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體，并方便與ERP、OA、等其他業(yè)務系統(tǒng)無縫對接。也可根據(jù)客戶需要，提供訂制化開發(fā)服務。
綜合以上對比可以看出，對于中小企業(yè)而言，云客服呼叫系統(tǒng)是目前較為主流的一種搭建方式，能夠以低成本、靈活多變的方式解決中小企業(yè)在搭建上的問題。而對于業(yè)務穩(wěn)定的大型企業(yè)可以考慮自建或者呼叫系統(tǒng)外包的方式來搭建。
淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
1. 傳統(tǒng)CRM以滿足管理層需求為目的，很少考慮對銷售人員的支持淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
設(shè)計傳統(tǒng)客戶管理軟件是為滿足管理階層的目標和需求為目的，流程自動化是其核心思想，這種情況下，銷售人員很難利用內(nèi)部資源來服務客戶。那么如何建立銷售與客戶關(guān)系之間的緊密連接起來呢？新轉(zhuǎn)型CRM設(shè)計就要以銷售人員為中心，而且需要更多考慮對銷售人員的價值。
淺談傳統(tǒng)CRM客戶管理軟件需要變革
2. 繁瑣的數(shù)據(jù)導入導出要求和糟糕的用戶體驗
當銷售人員被要求錄入所有客戶的詳細信息以及項目進展等信息，以供管理層分析客戶和銷售行為。銷售者耗費大量時間錄入信息，而這些工作對于銷售人員說根本沒有價值可言。而且糟糕的是很多傳統(tǒng)CRM軟件功能復雜繁瑣，阻礙團隊協(xié)同交流、不能及時了解銷售動態(tài)，對競爭意識不強、體驗差，更加劇了銷售人員的不便。由此可見傳統(tǒng)客戶管理軟件給企業(yè)帶來了諸多的不便。
穩(wěn)定性是首先要考慮的一個標準，也是最重要的一個因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運營還是業(yè)務管理方面會更加順暢，呼叫系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠程備份服務器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)模化，通過用戶反饋可以不斷優(yōu)化。

一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數(shù)據(jù)庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如：客服系統(tǒng)、政務系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。
物理線路層：由電信、移動、聯(lián)通及第三方運營商提供的數(shù)字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等，融合互聯(lián)網(wǎng)(微信、、短信、郵件等)多媒體接入，客戶根據(jù)自己的實際情況選擇相應的接入方式。