智能電話機(jī)器人是近兩年才興起的一種全新的營銷觸達(dá)能力，它依賴由人類特殊設(shè)計(jì)的話術(shù)執(zhí)行外呼任務(wù)，并將潛客線索篩選出來，再交由人類業(yè)務(wù)員跟進(jìn)轉(zhuǎn)化。如果你是第一次接觸智能電話機(jī)器人，一定會對“話術(shù)”這個(gè)東西有些莫名其妙。話術(shù)難道不是人類銷售專用嗎？機(jī)器人話術(shù)是個(gè)什么鬼？今天，慧營銷來和各位講講，什么才是一套像樣的智能電話機(jī)器人話術(shù)：話術(shù)，顧名思義，就是話務(wù)的技巧，即我們?nèi)绾伪硎鲎约旱臉I(yè)務(wù)、傳遞業(yè)務(wù)的價(jià)值以及獲得對方的信任。在電銷機(jī)器人的場景里，以上3個(gè)環(huán)節(jié)都必須在極短的時(shí)間內(nèi)完成，否則面臨的就是殘忍的拒絕和電話掛斷。作為話術(shù)的制作和優(yōu)化人員，在做了大概200套不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)的話術(shù)之后，我大概總結(jié)出來一些心得和應(yīng)對套路。
人工客服，每天打電話約100-300通，每天都重復(fù)回答相同的問題，機(jī)械的工作，情緒會影響；人工客服還得發(fā)工資，交社保，企業(yè)培訓(xùn)等費(fèi)用?；蹱I銷智能電話機(jī)器人，采用真人聲音，一鍵啟動，自動撥打，不休息不請假，可7*24小時(shí)呼叫，日均呼出800-1200通電話，永遠(yuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，不受任何因素影響；而且無需場地，固定套餐費(fèi)，費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人工客服。
通常情況下，無論我們面對哪種人群，我們的電話機(jī)器人話術(shù)都是一致的，也就是以不變應(yīng)萬變。對于那些沒有興趣的人，我們無需花費(fèi)過多的精力迎合他們，所以電話機(jī)器人話術(shù)制作的出發(fā)點(diǎn)就是：從有需求、有興趣的受眾角度出發(fā)。
話術(shù)：在控制公司總呼叫頻率的前提下，精細(xì)到每個(gè)外呼任務(wù)的撥打頻率；
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)是如何借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)通信功能的，其主要的組成結(jié)構(gòu)又是怎么樣的，各自發(fā)揮哪些作用？其實(shí)專業(yè)的技術(shù)人員都知道，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)一般包括5個(gè)部分：服務(wù)器、、軟交換、管理后臺以及客戶端。
1、服務(wù)器。任何一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都需要服務(wù)器，非常無常很訪問和使用，網(wǎng)絡(luò)電話也不例外。網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)的安全性跟服務(wù)器的選擇息息相關(guān)，有些網(wǎng)絡(luò)電話公司為了省錢會租用開發(fā)商的虛擬空間等，但鑒于無法自主把控安全性，建議還是自己購物欲服務(wù)器，更為放心。用戶在選擇使用的時(shí)候，也是需要關(guān)注這方面問題的。
2、軟交換。這是安裝在服務(wù)器上的系統(tǒng)。它主要處理的是對呼入和呼出的電話進(jìn)行處理，根據(jù)不同的區(qū)號、號碼段引導(dǎo)到正確的線路上。有點(diǎn)像分揀系統(tǒng)的意思。
3、。有兩個(gè)主要的作用。在通話的過程中，首先是小(專業(yè)名詞：IAD)把對話的語音轉(zhuǎn)換成可傳輸?shù)臄?shù)字信號傳輸?shù)椒?wù)器，繼而通過中繼再將數(shù)字信號轉(zhuǎn)換成模擬信號，送達(dá)客戶端完成，此時(shí)語音傳輸就完成了。不過是實(shí)時(shí)工作的，所以我們在通話的過程中是實(shí)時(shí)傳遞話音，而不是等待說完一段話再聽錄音的形式。
4、管理后臺。其主要的功能是對系統(tǒng)進(jìn)行操控，在后臺可以無限生成網(wǎng)絡(luò)、管理，進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)的查詢、充值、統(tǒng)計(jì)等等，當(dāng)然，如有需要也可以實(shí)現(xiàn)代理商的批量智能化管理。
5、客戶端。就是我們平時(shí)下載使用的網(wǎng)絡(luò)電話軟件，一般都有安卓和IOS兩個(gè)版本，用戶可以根據(jù)手機(jī)類型選擇合適的版本。通過客戶端可以注冊、撥打電話、查詢充值消費(fèi)使用記錄、余額等等。當(dāng)然，有些突出的網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)也會在客戶端插入廣告位、植入，甚至是對接電商優(yōu)惠券端口，實(shí)現(xiàn)用戶充值就免費(fèi)贈送淘包、天貓、京東等諸多電商平臺內(nèi)部優(yōu)惠券等功能。
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫系統(tǒng)是固定的，但是功能的設(shè)定卻有一定差異，不同企業(yè)推出的網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品還是存在不少福利差距，通話體驗(yàn)方面也有所不同。選擇的時(shí)候建議在確保正規(guī)合法的前提下，選擇通話效果好、性價(jià)比高的即可。
網(wǎng)譜數(shù)據(jù)致力于為企業(yè)解決營銷和服務(wù)中出現(xiàn)的成本高、效率低、管理難、服務(wù)差、人員不夠等問題，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高成效和易監(jiān)管，從而進(jìn)一步提升企業(yè)競爭力。
不同業(yè)務(wù)場景輕松業(yè)務(wù)配置，支持同一機(jī)器人配置不同業(yè)務(wù)話術(shù)，不同業(yè)務(wù)呼叫計(jì)劃配置不同機(jī)器人靈活配置話術(shù)庫管理，話術(shù)庫自主學(xué)習(xí)，自定營銷話術(shù)，自動挖掘高頻問句，機(jī)器學(xué)習(xí)輔助話術(shù)完善，支持自主配置營銷話術(shù)，滿足每個(gè)業(yè)務(wù)需求。
新趨勢下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，自然離不開AI人工智能。人工智能正在以前所未有的速度發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)機(jī)器人行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展升級。目前，全球頂尖的IT和互聯(lián)網(wǎng)公司都加大了對人工智能領(lǐng)域的投入巨大，人工智能進(jìn)入爆發(fā)式增長的拐點(diǎn)。
·自身成本低：機(jī)器人年租賃成本基本僅為人工成本的20%，對于一二線城市來說，差距更為明顯

對于任何一個(gè)大型企業(yè)來說，他們要想獲得更好的發(fā)展，就必須要占據(jù)更大的市場份額，只有這樣才能夠成為行業(yè)中的霸主，但是為了能夠達(dá)到這樣的效果，就必須要在銷售方面多下功夫，因此許多企業(yè)都雇用了大量的電話營銷人員，但是最終的營銷效果卻并不突出，不過現(xiàn)在有一項(xiàng)人工智能技術(shù)能夠幫助他們解決電話營銷業(yè)務(wù)的問題，這種技術(shù)就是電銷機(jī)器人，但必須要找到一些高端的機(jī)器人，才能幫助你有效的解決這些問題，那么高端能電話機(jī)器人一般都具備哪些特點(diǎn)呢？