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廣州帛藝服飾品牌女裝教您一招應(yīng)對顧客猶豫不定之顧客對衣服很滿意，卻說等把男友帶來試穿后再決定

錯誤應(yīng)對

1.不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。

2.您現(xiàn)在買就能享受折扣。

3.那好，您把男友帶來再說吧.

問題診斷

   “不要等，現(xiàn)在不買就沒有了”，沒有提供明顯的事實依據(jù)，顧客可能會認為導(dǎo)購在故意施壓，一旦顧客感覺到導(dǎo)購是在耍把戲，那么無論導(dǎo)購怎樣說，顧客都會表現(xiàn)得毫不在意。

    “您現(xiàn)在買就能享受折扣”，好像顧客買這件衣服就是為了貪圖便宜。

     “那好，您把男友帶來再說吧”，則剛好進了顧客的圈套，給了顧客一個離開的臺階并好心好意將顧客趕出店門，這將降低顧客購買的欲望和可能。

“不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘邸睂?dǎo)購如何應(yīng)對顧客提出此類問題？

錯誤應(yīng)對：

1.......（沉默不語）相當(dāng)于默認顧客的說法，給對方傳遞一種“沒有折扣不合理”的信息。

2.沒辦法，這是公司規(guī)定?；旧蠜]作出任何積極解釋，沒有任何說服力，屬于一種推卸責(zé)任的說法。

3.像您這么有錢，不會計較這點折扣吧。容易遭到顧客的反駁，畢竟現(xiàn)在每個人掙錢都不容易。

應(yīng)對策略：

這個世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們愿意去發(fā)現(xiàn)，其實沒就在身邊。顧客提出“你們?yōu)槭裁床淮蛘邸钡膯栴}?？此茻o從回答，但只要變換角度，就會發(fā)現(xiàn)這個不大好回答的問題卻可以變成我們說服顧客立刻購買的理由。

導(dǎo)購可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來什么好處，以取得顧客的理解。

話術(shù)模板：

導(dǎo)購：王先生，您的想法我能理解，其實打折夫的原因有很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存，節(jié)慶及過季等狀況，適時采取打折形式回饋顧客，我們現(xiàn)在暫時沒有這方面計劃，并且我們在全國市場也是統(tǒng)一價格，我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責(zé)，希望每個顧客不管任何時候到我們店，都不用擔(dān)心價格不統(tǒng)一，會上當(dāng)。

顧客：你們的衣服款式還不錯,可為什么顏色都那么深呢？服裝銷售中如何應(yīng)對這類問題，廣州帛藝服飾品牌女裝折扣為您支招：

錯誤應(yīng)對●

1.其實您穿深色的衣服更好看。

2.不深,這算什么深,一點都不深

3.每個人喜好不一樣,我們的風(fēng)格就是如此

應(yīng)對策略

顧客是上帝,但不是皇帝!我們應(yīng)該尊敬顧客,但對顧客說的每句話并不一定都要像圣旨一樣去執(zhí)行,因為顧客對服飾搭配等方面的知識很多時候并沒有我們專業(yè)。導(dǎo)購作為顧客的形象顧問,對顧客不正確的說法可以從專業(yè)角度進行合理引導(dǎo),這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。

本案而言,首先可以認同顧客的感受,然后結(jié)合顧客的身體特點來解深的好處,這樣反而更有說服力。當(dāng)然,如果對方確實不愿接受你的

觀點,或者你也覺得這個顏色不是非常適合,就應(yīng)該及時引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:張小姐,您這個問題問得非常棒。這款衣服顏色上確實要稍微一點,因為我們的設(shè)計師希望顧客穿上這款衣服不但要青春活潑,還要有那么一點成熟自信。其實它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族,輕松休閑中又不夫穩(wěn)重,無論上班還是平時都可以穿!

導(dǎo)購:您說得對,這款服裝顏色上確實要稍微深一點。不過還是有許多顧客喜歡,因為它的款式……并且它的面料……所以不管是在休閑場合是正式場合,穿起來都很舒服。更為關(guān)鍵的是,它穿起來一點都不顯臟,特別好打理。

導(dǎo)購:是的,李姐,這款衣服顏色確實要稍微深一點,這邊還有幾款色亮一點的休閑系列,我覺得也很適合您。李姐,這邊請,我?guī)湍榻B

下……(根據(jù)顧客喜好推薦,不必糾纏于問題)

導(dǎo)購:李姐,我在服飾行業(yè)做了五年,我想給您一些衣著方面的度議,可以嗎?(顧客默許,其實十個人有八個都不會反對)李姐,這款牛仔顏色確實稍微深些,其實它才更適合您。因為您皮膚白皙,穿顏色稍微深點的牛仔會使您顯得更有精神,而且這種衣服穿起來還特別好打理。