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【優(yōu)洛可】品牌介紹：

品牌名稱：優(yōu)洛可19年冬裝      

品牌風(fēng)格：時(shí)尚、優(yōu)雅、氣質(zhì)      

適合年齡： 25~48歲

    優(yōu)洛可一來自歐洲時(shí)尚發(fā)源地的國際時(shí)尚女裝品牌。她秉承了歐洲女性的活潑與優(yōu)雅，又兼具亞洲女性的精致與柔美，是一本內(nèi)外兼修的女性時(shí)尚美學(xué)典范。優(yōu)洛可—鐘情于還原女性天生獨(dú)特而細(xì)膩的美，并通過簡約的國際風(fēng)尚與互配的獨(dú)特設(shè)計(jì)賦予于時(shí)裝之上，含蓄釋放現(xiàn)代女性外修優(yōu)雅、內(nèi)修自信的價(jià)值主張，并在時(shí)裝國度復(fù)刻出優(yōu)洛可—精致、時(shí)尚、甜美的品牌核心價(jià)值魅力。集時(shí)尚經(jīng)典元素于一身，創(chuàng)造力與功能的融合，充分展現(xiàn)與眾不同的著裝風(fēng)格。

   【優(yōu)洛可】產(chǎn)品定位強(qiáng)調(diào)女性的甜美感和精致的剪裁，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)女性的唯美氣質(zhì)。以內(nèi)斂的剪裁、獨(dú)特的廓形和細(xì)節(jié)，追求的方式，勾勒出線條美，讓崇尚自由、獨(dú)立個性的現(xiàn)代旅行，散發(fā)出優(yōu)雅而又時(shí)尚的氣息。

帛藝品牌折扣店常遇到的銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

錯誤應(yīng)對

1.怎么會沒有適合您的款式呢?

2.是嗎,應(yīng)該沒有什么變化吧?

3.不會啦,只是您不習(xí)慣而已

問題診斷

“怎么會沒有適合您的款式呢”,用質(zhì)問的口氣與顧客溝通,會讓顧客感覺不舒服?！笆菃?應(yīng)該沒有什么變化吧”,這種說法表明自己都把握不準(zhǔn),缺乏應(yīng)有的專業(yè)與自信。不會啦,只是您不習(xí)慣而已”,則是沒有正面解釋就直接拒絕顧客,并且把責(zé)任完全推到顧客身上。

應(yīng)對策略

在給秋水伊人直營體系的店長們授課時(shí),有位學(xué)員問到我這個問題。其實(shí),任何一個品牌的服裝整體風(fēng)格都會相對保持穩(wěn)定,不可能一點(diǎn)變化都沒有,當(dāng)然也不可能變得太快。

就本案而言,導(dǎo)購可以首先認(rèn)同顧客的感受,適當(dāng)?shù)刭澝李櫩筒㈩櫩屠瓰樽约喝?然后強(qiáng)調(diào)雖然衣服風(fēng)格有細(xì)微變化,但是仍然很適合顧客,并且還能帶來其他更大的好處。

你家的新款上市速度有點(diǎn)慢,人家都賣好久了

應(yīng)對策略

顧客不尊重那些死不認(rèn)錯的導(dǎo)購,如果是自己的問題就要勇敢地承認(rèn),這樣反而可以獲取顧客的理解和好感。當(dāng)然,承認(rèn)問題也是有技巧的。我們不能只是停留在問題表面,我們的目的是幫助顧客買衣服,所以應(yīng)該迅速轉(zhuǎn)移交談重點(diǎn),為顧客做積極的推薦。

話術(shù)模板

導(dǎo)購:真不好意思,張小姐,由于運(yùn)輸問題我們的新款昨天才到,現(xiàn)在還沒來得及上架,真是讓您久等啦!對了,這次上的新貨正好有幾款我認(rèn)為很適合您,我昨天還在想給您打個電話呢

導(dǎo)購:我們這次確實(shí)是慢了幾天,真不好意思,讓您久等了。您今天過來想看點(diǎn)什么…(轉(zhuǎn)移問題焦

導(dǎo)購:是啊,這次確實(shí)慢了幾天,我們也急得不得了,還好昨天到了。今天您也趕得真巧,新款正好剛到貨架。今年的新款都蠻有特色的來,我?guī)湍榻B幾款吧