但是在想要納入自動化渠道的常規(guī)信息查詢和請求中，可能包含了高層管理者需要的寶貴信息。所謂的低價值電話可能展示出某些方面的根本問題，比如客戶信息記錄、賬單系統(tǒng)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量問題。挖掘這些電話內(nèi)容，能幫助你發(fā)現(xiàn)潛在問題，并持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)。面對龐大且還在上升的電話量，我們試圖降低呼叫中心的成本。雖然已經(jīng)用盡了各種辦法來提高自動化程度，并且增加了語音識別和其他類似工具，精力研究了客服代表處理的那些低價值查詢電話產(chǎn)生的原因。目的是看看是否有可能消除這些電話和潛在的服務(wù)問題，但是要找到這些電話產(chǎn)生的根本原因并非易事。隨著新產(chǎn)品的引進(jìn)，客服代表用來對電話進(jìn)行分類的系統(tǒng)逐漸變得復(fù)雜起來，這是許多呼叫中心普遍存在的現(xiàn)象。很少有客服代表能夠完全遵守跟蹤程序，呼叫中心與營銷和銷售、服務(wù)提供、計費(fèi)和售后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門之間的合作關(guān)系變得緊張。由于缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制將呼叫中心的工作與其他部門的利益相關(guān)聯(lián)，這就進(jìn)一步強(qiáng)化了這種負(fù)面態(tài)度。

什么是AI智能電銷系統(tǒng)？拿慧營銷電銷系統(tǒng)來舉例，其實AI智能電銷系統(tǒng)就是基于語言識別技術(shù)，是通過人工智能+智能外呼+語音識別+智能分析記錄等而成的人工智能機(jī)器人。簡單說就是，其實AI智能電銷系統(tǒng)就是一種自動外呼工具，可以代替人工做一些客戶篩選的工作，可以自動外呼、語音識別、語義理解、智能語音對話、分析客戶意向、記錄通話內(nèi)容等等。
在面對電銷行業(yè)存在的每天通話量受限、運(yùn)營成本高、客戶資料不完善等問題，慧營銷智能電銷系統(tǒng)以高效率過濾、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析、低成本管理、標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行等優(yōu)勢，與此同時，智能電銷系統(tǒng)可快速搭建、多渠道接入、客服一處響應(yīng)，以分分鐘鐘服務(wù)所有渠道客戶，解決了企業(yè)營銷與服務(wù)難題等。。。

但過長的等待時長將對服務(wù)效率和客戶體驗產(chǎn)生負(fù)面影響，導(dǎo)致呼叫中心等待時長過長主有兩個原因;