CRM客戶管理系統(tǒng)意義：積累客戶經(jīng)驗(yàn)于企業(yè)自身。通過(guò)CRM軟件的使用，可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄，從而可以系統(tǒng)的把客戶相關(guān)知識(shí)記錄到系統(tǒng)中來(lái)，這樣只要公司授權(quán)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，就可以全面了解客戶的喜好和客戶的過(guò)去，從而及時(shí)上手。

今年，隨著營(yíng)銷理念的發(fā)展和更新，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷逐漸受到企業(yè)的關(guān)注，而CRM系統(tǒng)更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方式，CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。
從國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的過(guò)程來(lái)看，早期大部分企業(yè)實(shí)施的CRM系統(tǒng)都是流程的CRM系統(tǒng)，主要側(cè)重于銷售過(guò)程自動(dòng)化的管理，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等方面，也是企業(yè)的前端管理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃和調(diào)整，以佳的工作方法來(lái)獲得好的效果。
流程型CRM在企業(yè)CRM系統(tǒng)從無(wú)到有的過(guò)程中起到了非常重要的作用，為企業(yè)積累了大量的，后期對(duì)數(shù)據(jù)的分析將成為企業(yè)的關(guān)注重點(diǎn)，這時(shí)就需要引入分析型CRM的相關(guān)功能。
相信大家對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的用途有一定認(rèn)識(shí)了吧，慧營(yíng)銷提醒大家，CRM管理系統(tǒng)作為信息化技術(shù)下的產(chǎn)物，對(duì)于企業(yè)的幫助是不容置疑的，企業(yè)想要在新時(shí)代下發(fā)展更快，采用系統(tǒng)來(lái)輔助，是未來(lái)的必然趨勢(shì)。

總得來(lái)說(shuō)，當(dāng)企業(yè)發(fā)展較快，需求開始多樣化是，企業(yè)采用CRM系統(tǒng)定制，是非常有利的，它是標(biāo)準(zhǔn)版CRM所能為企業(yè)帶來(lái)的功效遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法比擬的，所以是否采用CRM系統(tǒng)定制，還是需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況來(lái)定。
CRM系統(tǒng)在現(xiàn)目前已經(jīng)成為眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)，它其核心的作用就在于幫助企業(yè)更加高效、準(zhǔn)確的維護(hù)好客戶關(guān)系，挖掘客戶價(jià)值，促成客戶轉(zhuǎn)化，但仍有部分企業(yè)雖然知道了其核心作用對(duì)企業(yè)的幫助，但是卻不知道具體有哪些方面。
當(dāng)然，每一家企業(yè)都有不同的個(gè)性化需求，這些需求可能根據(jù)業(yè)務(wù)的具體情況而有所不同，但有些事情是通用的，當(dāng)有CRM系統(tǒng)需求時(shí)，上述功能則是必須要有的功能，而企業(yè)只需要根據(jù)自身需求，尋找更能解決企業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)。