實時錄音記錄：無論是坐席人員還是客服機器人，系統(tǒng)將會根據(jù)目標(biāo)客戶的意向進(jìn)行篩選分類，并存儲起來。全自動管理通話記錄等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計全面、客觀、高效。這種語音識別技術(shù)可將通話內(nèi)容全部錄音記錄，并精準(zhǔn)特化成文字，方便查看。通話過程伴隨錄音記錄，可以進(jìn)行錄音轉(zhuǎn)換文字，提供分析跟進(jìn)的依據(jù)，為客戶管理提供有效決策。

100%全量覆蓋的智能質(zhì)檢：傳統(tǒng)的質(zhì)檢為人工抽樣檢查評分，出現(xiàn)企業(yè)呼叫中心數(shù)據(jù)大量堆積，質(zhì)檢人員配備有限，而導(dǎo)致的質(zhì)檢工作任務(wù)繁重的狀況。智能質(zhì)檢的出現(xiàn)可將大量的通話精準(zhǔn)轉(zhuǎn)換為文字，并且可以靈活的設(shè)置質(zhì)檢評分規(guī)則：業(yè)務(wù)術(shù)語、首次響應(yīng)時間、平均響應(yīng)時長、禁忌語、靜默時長等。通過分析說話者音量、語速、情緒等，對服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價。既減少了人工質(zhì)檢的復(fù)雜重復(fù)性，也提升了呼叫中心質(zhì)檢的范圍。

CRM系統(tǒng)與其說是客戶管理，不如說是帶來客戶的策略。CRM的主要目標(biāo)是縮短銷售周期，減少銷售成本，提高銷售的成功率，進(jìn)而增加企業(yè)收入。CRM系統(tǒng)可以建立、查詢客戶線索，線索的資料可以通過CRM內(nèi)部的功能轉(zhuǎn)化為客戶的信息資料，這樣也可以避免以后遇到這樣的情況。不用人為的記錄，縮短了時間的投入，更方便簡潔的了解客戶的需求，系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的需求變化得出佳的銷售客戶的時間以及價格。這種策略為企業(yè)更好的保留老客戶，增加新客戶做好了基礎(chǔ)。
在傳統(tǒng)方式下，企業(yè)的客戶資料都集中在銷售員手中，銷售員如果中途離職，且沒有與公司內(nèi)部其他業(yè)務(wù)員做好工作內(nèi)容的對接，那么公司就有可能會因損失了重要的客戶資料而導(dǎo)致了經(jīng)營利潤的降低。