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廣州帛藝服飾品牌女裝教您一招應(yīng)對(duì)顧客猶豫不定之顧客對(duì)衣服很滿意，卻說(shuō)等把男友帶來(lái)試穿后再?zèng)Q定

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了。

2.您現(xiàn)在買(mǎi)就能享受折扣。

3.那好，您把男友帶來(lái)再說(shuō)吧.

問(wèn)題診斷

   “不要等，現(xiàn)在不買(mǎi)就沒(méi)有了”，沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，顧客可能會(huì)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)在故意施壓，一旦顧客感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu)是在耍把戲，那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)怎樣說(shuō)，顧客都會(huì)表現(xiàn)得毫不在意。

    “您現(xiàn)在買(mǎi)就能享受折扣”，好像顧客買(mǎi)這件衣服就是為了貪圖便宜。

     “那好，您把男友帶來(lái)再說(shuō)吧”，則剛好進(jìn)了顧客的圈套，給了顧客一個(gè)離開(kāi)的臺(tái)階并好心好意將顧客趕出店門(mén)，這將降低顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望和可能。

在全國(guó)各地授課，我經(jīng)常問(wèn)學(xué)院：門(mén)店最難對(duì)付的是什么樣的顧客？90%以上的學(xué)員給出的答案是：不說(shuō)話或說(shuō)隨便看看的顧客。足見(jiàn)該問(wèn)題在中國(guó)服裝門(mén)店的普遍性。

“哦，好的，那您隨便看看吧”和“那您先隨便看看，有需要再叫我”屬于消極語(yǔ)言，暗示顧客隨便看看，看看就走。各位，您想過(guò)沒(méi)有，一旦我們這樣應(yīng)對(duì)顧客，要想要再次主動(dòng)接近顧客并深度溝通就變得很被動(dòng)。

“那好，您先看看，喜歡可以試試”這句話相當(dāng)于沒(méi)說(shuō)，因?yàn)椴辉嚧┚唾I(mǎi)衣服的顧客幾乎沒(méi)有。

應(yīng)對(duì)策略

   顧客剛進(jìn)店時(shí)通常都有戒備心理，具體表現(xiàn)為不愿多說(shuō)話。他們擔(dān)心一旦自己說(shuō)的太多就會(huì)被導(dǎo)購(gòu)抓住把柄從而難以脫身。可導(dǎo)購(gòu)在接待顧客時(shí)顯然沒(méi)有摸清顧客這種心理，他們經(jīng)常在顧客一進(jìn)門(mén)就急于打招呼，采取邊喋喋不休地語(yǔ)言騷擾，邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣過(guò)分熱情地接待顧客，會(huì)讓顧客無(wú)所適從并感到無(wú)形壓力，甚至有顧客因此對(duì)導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)生厭煩感。

就本案而言，當(dāng)顧客說(shuō)“隨便看看”的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)可設(shè)法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對(duì)方的理由，積極地將銷(xiāo)售過(guò)程向成交方向推進(jìn)。當(dāng)然，如果顧客的確需要一個(gè)空間自由選購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該尊重顧客意愿，讓顧客自由自在的氛圍下挑選，導(dǎo)購(gòu)則可回到正常崗位，留意顧客行為，觀察顧客購(gòu)買(mǎi)興趣，并在適當(dāng)時(shí)為顧客提供幫助。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī),顧客說(shuō)：你們賣(mài)衣服時(shí)都說(shuō)好，哪個(gè)賣(mài)瓜的不說(shuō)自己的瓜甜呢？導(dǎo)購(gòu)如何正確回應(yīng)促成開(kāi)單之應(yīng)對(duì)策略

中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境還欠缺足夠的商業(yè)誠(chéng)信,無(wú)論是服裝企業(yè)、代理商、加盟商還是終端導(dǎo)購(gòu)都是如此。有些導(dǎo)購(gòu)為了完成眼前的短期目標(biāo),不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷(xiāo)給顧客,事后對(duì)顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度,導(dǎo)致許多顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的推薦產(chǎn)生不信任感。

在這種狀況下,導(dǎo)購(gòu)首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任感,如果顧客沒(méi)有信任感,導(dǎo)購(gòu)說(shuō)得再真誠(chéng)都會(huì)被顧客懷疑。其次,導(dǎo)購(gòu)可以認(rèn)同顧客的感受,對(duì)同行這種不負(fù)責(zé)任的行為進(jìn)行譴責(zé),并表明本店鋪的立場(chǎng)和態(tài)度,以真誠(chéng)的語(yǔ)言、客觀的事實(shí)去說(shuō)服顧客,從而恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任。