廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

帛藝品牌折扣店常遇到的銷售情景之你們的款式越來越年輕了,都找不到適合我穿的了

話術模板

導購:王姐,您是我們的老顧客了,對我們品牌很了解。不過王姐放心,雖然我們的衣服感覺比以前稍偏年輕,但對您來說依然適合。我們這樣的設計只是在原有風格基礎上為適應流行需要而做了細微調整,而且的是,因為您本來就很年輕有活力,所以現在的款式、風格其實更適合您。王姐,來,我給您推薦一款,保證您喜歡…

導購:王姐,您真心細,不愧是我們的老顧客,這么一點細微的改變您都看出來了。其實您大可不必擔心,因為我們服務的主要對象還是您這樣的老顧客,所以我們的改變都是在原有基礎上加入一點點流行元素而已。顧客除了可以保持過去的風格,還可以多一些年輕的變化,反而顯得更有朝氣,您說是不是?

導購:(如果顧客默認)王姐,來,我給您推薦一款衣服吧,保證您會喜歡

觀點

服裝行業(yè)集時尚與流行為一體

“變化”是不變

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之過季的款式拿出來處理,被顧客認出來了

錯誤應對

1.我們的新貨過兩天就到了

2.這些款式今年還是很流行

3.是的,這是去年的貨,就剩下這幾件了

問題診斷

杭州有家商貿公司,代理經銷了多家中品牌服飾,公司現有門店近80家,2009年9月公司高層通過朋友口碑介紹邀請我為該公司的店長授課。課間休息的時候,有位學員給我遞了張紙條,問:“王老師,過季的款式拿出來處理,被顧客認出來了,請問我們該怎么處理?”

過季的貨品是不是一定就沒有賣點?過季的貨品是不是一定就不好賣呢?其實未必如此,關鍵是我們怎么尋找過季貨品的賣點,怎么去引導顧客，從而讓過季貨品煥發(fā)第二春。

“我們的新貨過兩天就到了”“這些款式今年還是很流行”和“是的這是去年的貨,就剩下這幾件了”,這些說法都等于認同了顧客的觀點,即

這件衣服就是舊款,但卻沒有做出任何進一步的解釋和說明,無法吸引顧客的注意力并積極推動成交,屬于非常消極的銷售行為。

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

話術模板

導購:不好意思,這種面料只有這一款,雖然看似普通,但其實穿起不僅舒版而且也很時尚。我覺得您穿這款一定好看,您可以先試穿一下,這邊請來

導購:不好意思,這種面料只有這一款,不過還有其他顏色。請問您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢?(如有顧客喜歡的顏色就引導試穿,如沒有就轉移方向)哎呀,不好意思,我們沒有這個顏色。不過我個人覺得以您的所色可以試試ⅹ×顏色,我覺得這個顏色比較適合您,要不我先拿一件您試試吧。(如果顧客說不用)其實我們這款看似普通,但穿起來效果就不一樣了,不僅舒服而且好看。美女,您買不買沒關系,我先拿件給您試試,這個顏色您穿起來應該比較合適