廣州帛藝服飾品牌女裝教您一招應(yīng)對(duì)顧客猶豫不定之顧客對(duì)衣服很滿意，卻說等把男友帶來試穿后再?zèng)Q定

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不要等，現(xiàn)在不買就沒有了。

2.您現(xiàn)在買就能享受折扣。

3.那好，您把男友帶來再說吧.

問題診斷

   “不要等，現(xiàn)在不買就沒有了”，沒有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，顧客可能會(huì)認(rèn)為導(dǎo)購在故意施壓，一旦顧客感覺到導(dǎo)購是在耍把戲，那么無論導(dǎo)購怎樣說，顧客都會(huì)表現(xiàn)得毫不在意。

    “您現(xiàn)在買就能享受折扣”，好像顧客買這件衣服就是為了貪圖便宜。

     “那好，您把男友帶來再說吧”，則剛好進(jìn)了顧客的圈套，給了顧客一個(gè)離開的臺(tái)階并好心好意將顧客趕出店門，這將降低顧客購買的欲望和可能。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業(yè)績,顧客說：你們賣衣服時(shí)都說好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導(dǎo)購如何正確回應(yīng)促成開單之應(yīng)對(duì)策略

中國現(xiàn)在的市場環(huán)境還欠缺足夠的商業(yè)誠信,無論是服裝企業(yè)、代理商、加盟商還是終端導(dǎo)購都是如此。有些導(dǎo)購為了完成眼前的短期目標(biāo),不擇手段地將一些本不適合顧客的衣服推銷給顧客,事后對(duì)顧客的投訴又采取置之不理的態(tài)度,導(dǎo)致許多顧客對(duì)導(dǎo)購的推薦產(chǎn)生不信任感。

在這種狀況下,導(dǎo)購首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任感,如果顧客沒有信任感,導(dǎo)購說得再真誠都會(huì)被顧客懷疑。其次,導(dǎo)購可以認(rèn)同顧客的感受,對(duì)同行這種不負(fù)責(zé)任的行為進(jìn)行譴責(zé),并表明本店鋪的立場和態(tài)度,以真誠的語言、客觀的事實(shí)去說服顧客,從而恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業(yè)績,顧客說：你們賣衣服時(shí)都說好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導(dǎo)購如何正確回應(yīng)促成開單之話術(shù)模板

■導(dǎo)購:美女,您說的這種情況確實(shí)也存在,對(duì)于這種不負(fù)責(zé)任的行為,我們也十分痛恨,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心,我們店在這個(gè)地方經(jīng)營三年多了,有很好的口碑,我們一定會(huì)通過過硬的質(zhì)量和良好的服務(wù)來獲得您的信任,這一點(diǎn)我很有信心。美女,請(qǐng)問,您今天是……(通過提問引導(dǎo)顧客思維)

■導(dǎo)購:美女,您說得也沒錯(cuò),誰賣東西都會(huì)說自己的東西好,但光說好是沒用的,東西好不好還得顧客說了算,您說是吧?您看我們店在這里開了五年多了,連鎖店也開了五六家,如果我們東西不好,顧客不買賬自然店也不可能越開越多呀,您說是不是這樣?所以呀,您還是先試一下,自己親身感受這款衣服是不是真的好,因?yàn)橛H身感受過才最有發(fā)言權(quán)呀,您說是吧?來,這邊就有試衣間,您這邊請(qǐng)……(直接引導(dǎo)顧客試穿以轉(zhuǎn)移顧客注意力)

■導(dǎo)購:我完全能夠理解您的這種顧慮,不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。因?yàn)槲揖褪琴u“瓜”的,并且我已經(jīng)在賣了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定會(huì)回來找我,我又何必給自己找麻煩呢,您說是不是?我對(duì)我們的“瓜”非常有信心。當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜”甜還不行,“瓜”到底甜不甜,您自己嘗一下就知道了,這邊有試衣間,來,美女,這邊請(qǐng)!(不必總在“甜不甜”上糾纏,順勢(shì)引導(dǎo)顧客去試穿)