要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計(jì)較他們說話的方式;要沉住氣，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷;學(xué)會(huì)保持目光接觸，學(xué)會(huì)聽取別人談話;防止干擾，始終將顧客作為你注意的中心;讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的口吻，而是用真誠的、漫談的方式來問問題?？傊?，重要的是獲取顧客的信息反饋，從而更好的評(píng)估他們的期望值。,作為一名導(dǎo)購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公司賺取利潤，也只有這樣，導(dǎo)購才有其存在的價(jià)值。但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會(huì)問倒。既然要做消費(fèi)者的購物顧問，就必須能詳細(xì)的耐心的給顧客講解相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)及其售后服務(wù)等內(nèi)容。詳細(xì)、耐心是服務(wù)業(yè)工作人員的具備素質(zhì)，更是商場促銷員得于順利完成銷售任務(wù)的法寶。