廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

服裝應(yīng)該怎樣銷售是每個服裝店主最關(guān)注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷售情景之顧客：算了吧，我穿這個顏色的衣服不合適

錯誤應(yīng)對：1.您覺得什么顏色合適您呢？

2.您要不要換個款式看看？

3.其實您穿這個顏色比較好看。

4.這個款式就要這種顏色才好看

應(yīng)對策略：

如果你并不知道顧客表示異議的真正原因，那么他永遠都無法被真正說服。

其實，導購一旦遇到顧客提出異議，首先要學會探詢和聆聽，只要聽好才能說好，只要了解顧客真正的抗拒點，才能有針對性地說服，否則你永遠都是在隔靴搔癢。當然，這并不意味著顧客的每一個想法都是對的，如果你認為顧客的說服不正確，可以適當?shù)赜屑记傻鼐芊?，并引導顧客在正確的方向上思考，這樣做往往可以贏得顧客的尊重與信任。

作為導購要想贏得顧客的尊重，一定要知道自己是顧客的形象顧問，要用自己專業(yè)知識和真誠建議去影響并引導顧客，真正給顧客傳遞著裝方面的知識，矯正器不正確的著裝認知。

如何對成交的顧客進行心理輔導以鞏固訂單

錯誤應(yīng)對：

1.謝謝光臨，歡迎再來。

2.您慢走，再見！

3.這是包好的衣服，您拿好！

4.您自己看吧，我這里有點忙

應(yīng)對策略：

心理學研究告訴我們，顧客開單后的一瞬間其實心理非常脆弱，此時如果處理不好就特別出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導購可以做的就是適當與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單后，導購既不要太冷淡，也不要太喜形于色---太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。

正確的做法是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同事適當?shù)嘏c顧客閑聊一會，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法，服飾著裝只是等，最后一定要面帶微笑，更加熱情地把顧客送出門外，并且避免說“慢走”“走好”“不送”之類的話，而應(yīng)該說“歡迎再來，歡迎下次光臨”

“不打折？人家國際品牌都打折呢，你們?yōu)槭裁床淮蛘邸睂з徣绾螒?yīng)對顧客提出此類問題？

錯誤應(yīng)對：

1.......（沉默不語）相當于默認顧客的說法，給對方傳遞一種“沒有折扣不合理”的信息。

2.沒辦法，這是公司規(guī)定?；旧蠜]作出任何積極解釋，沒有任何說服力，屬于一種推卸責任的說法。

3.像您這么有錢，不會計較這點折扣吧。容易遭到顧客的反駁，畢竟現(xiàn)在每個人掙錢都不容易。

應(yīng)對策略：

這個世界上沒有十全十美的人，也沒有一無是處的人，只要我們愿意去發(fā)現(xiàn)，其實沒就在身邊。顧客提出“你們?yōu)槭裁床淮蛘邸钡膯栴}。看似無從回答，但只要變換角度，就會發(fā)現(xiàn)這個不大好回答的問題卻可以變成我們說服顧客立刻購買的理由。

導購可以向顧客解釋其他公司為什么打折而本店不打折，告訴顧客采取不打折策略可以給顧客帶來什么好處，以取得顧客的理解。

話術(shù)模板：

導購：王先生，您的想法我能理解，其實打折夫的原因有很多，比方說每個公司會根據(jù)自己的庫存，節(jié)慶及過季等狀況，適時采取打折形式回饋顧客，我們現(xiàn)在暫時沒有這方面計劃，并且我們在全國市場也是統(tǒng)一價格，我們希望以實實在在的定價對每個顧客負責，希望每個顧客不管任何時候到我們店，都不用擔心價格不統(tǒng)一，會上當。