廣州帛藝服飾品牌女裝教您一招應(yīng)對(duì)顧客猶豫不定之顧客對(duì)衣服很滿意，卻說(shuō)等把男友帶來(lái)試穿后再?zèng)Q定

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

1.不要等，現(xiàn)在不買就沒(méi)有了。

2.您現(xiàn)在買就能享受折扣。

3.那好，您把男友帶來(lái)再說(shuō)吧.

問(wèn)題診斷

   “不要等，現(xiàn)在不買就沒(méi)有了”，沒(méi)有提供明顯的事實(shí)依據(jù)，顧客可能會(huì)認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)在故意施壓，一旦顧客感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu)是在耍把戲，那么無(wú)論導(dǎo)購(gòu)怎樣說(shuō)，顧客都會(huì)表現(xiàn)得毫不在意。

    “您現(xiàn)在買就能享受折扣”，好像顧客買這件衣服就是為了貪圖便宜。

     “那好，您把男友帶來(lái)再說(shuō)吧”，則剛好進(jìn)了顧客的圈套，給了顧客一個(gè)離開(kāi)的臺(tái)階并好心好意將顧客趕出店門，這將降低顧客購(gòu)買的欲望和可能。

服裝應(yīng)該怎樣銷售是每個(gè)服裝店主最關(guān)注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷售情景之顧客：算了吧，我不想試了，這款衣服和我去年買的差不多

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.怎么會(huì)差不多呢？

2.這是今年的新款呀！

3.有點(diǎn)重復(fù)是難免的。

4.您說(shuō)的是去年哪一款？

問(wèn)題診斷：

“怎么會(huì)差不多呢”和：“這是今年的新款呀“，此類說(shuō)辭沒(méi)有任何說(shuō)服力，反而讓顧客覺(jué)得這個(gè)品牌的新款沒(méi)有特色。

“有點(diǎn)重復(fù)是難免的”，意思是說(shuō)你真沒(méi)見(jiàn)識(shí)，連這個(gè)都不知道，讓顧客感覺(jué)很糟糕。

“您說(shuō)的是去年哪一款”，則引起顧客的消極聯(lián)想，是毫無(wú)意義的提問(wèn)，并且屬于自找麻煩的提問(wèn)方式。

應(yīng)對(duì)策略：

其實(shí)顧客通常情況下不會(huì)再次選擇同款或 款式雷同的衣服，但條條道路通羅馬。導(dǎo)購(gòu)可以鼓勵(lì)客戶積極試穿嘗試新的穿衣習(xí)慣，靈活引導(dǎo)顧客的購(gòu)買需求。顧客長(zhǎng)期穿衣風(fēng)格類似容易產(chǎn)生審美疲勞，作為導(dǎo)購(gòu)此時(shí)可以建議顧客適當(dāng)改變著裝風(fēng)格和習(xí)慣，比如推薦顧客看其他不同款式顏色和風(fēng)格的衣服，并立即引導(dǎo)試穿。

顧客：你們的衣服款式還不錯(cuò),可為什么顏色都那么深呢？服裝銷售中如何應(yīng)對(duì)這類問(wèn)題，廣州帛藝服飾品牌女裝折扣為您支招：

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)●

1.其實(shí)您穿深色的衣服更好看。

2.不深,這算什么深,一點(diǎn)都不深

3.每個(gè)人喜好不一樣,我們的風(fēng)格就是如此

應(yīng)對(duì)策略

顧客是上帝,但不是皇帝!我們應(yīng)該尊敬顧客,但對(duì)顧客說(shuō)的每句話并不一定都要像圣旨一樣去執(zhí)行,因?yàn)轭櫩蛯?duì)服飾搭配等方面的知識(shí)很多時(shí)候并沒(méi)有我們專業(yè)。導(dǎo)購(gòu)作為顧客的形象顧問(wèn),對(duì)顧客不正確的說(shuō)法可以從專業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo),這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。

本案而言,首先可以認(rèn)同顧客的感受,然后結(jié)合顧客的身體特點(diǎn)來(lái)解深的好處,這樣反而更有說(shuō)服力。當(dāng)然,如果對(duì)方確實(shí)不愿接受你的

觀點(diǎn),或者你也覺(jué)得這個(gè)顏色不是非常適合,就應(yīng)該及時(shí)引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu):張小姐,您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常棒。這款衣服顏色上確實(shí)要稍微一點(diǎn),因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師希望顧客穿上這款衣服不但要青春活潑,還要有那么一點(diǎn)成熟自信。其實(shí)它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族,輕松休閑中又不夫穩(wěn)重,無(wú)論上班還是平時(shí)都可以穿!

導(dǎo)購(gòu):您說(shuō)得對(duì),這款服裝顏色上確實(shí)要稍微深一點(diǎn)。不過(guò)還是有許多顧客喜歡,因?yàn)樗目钍健⑶宜拿媪稀圆还苁窃谛蓍e場(chǎng)合是正式場(chǎng)合,穿起來(lái)都很舒服。更為關(guān)鍵的是,它穿起來(lái)一點(diǎn)都不顯臟,特別好打理。

導(dǎo)購(gòu):是的,李姐,這款衣服顏色確實(shí)要稍微深一點(diǎn),這邊還有幾款色亮一點(diǎn)的休閑系列,我覺(jué)得也很適合您。李姐,這邊請(qǐng),我?guī)湍榻B

下……(根據(jù)顧客喜好推薦,不必糾纏于問(wèn)題)

導(dǎo)購(gòu):李姐,我在服飾行業(yè)做了五年,我想給您一些衣著方面的度議,可以嗎?(顧客默許,其實(shí)十個(gè)人有八個(gè)都不會(huì)反對(duì))李姐,這款牛仔顏色確實(shí)稍微深些,其實(shí)它才更適合您。因?yàn)槟つw白皙,穿顏色稍微深點(diǎn)的牛仔會(huì)使您顯得更有精神,而且這種衣服穿起來(lái)還特別好打理。