廣州帛藝品牌女裝折扣分享服裝行業(yè)生意如何突破服裝門店銷售業(yè)績(jī)之顧客“我不喜歡這款衣服，看起來太老土了”

問題診斷

顧客的異議對(duì)于導(dǎo)購(gòu)而言并不一定就是壞事，關(guān)鍵是導(dǎo)購(gòu)要靈活地引導(dǎo)顧客，變問題為機(jī)會(huì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。在日常門店銷售中，如果顧客提出具體的反對(duì)意見，實(shí)際上是給導(dǎo)購(gòu)提供了消除這些反對(duì)意見的絕好時(shí)機(jī)。

“不會(huì)呀，怎么會(huì)呢”和“不會(huì)的，這款很洋氣”，屬于導(dǎo)購(gòu)自以為是的獨(dú)白，這種直接否定沒有任何說服力。

“不會(huì)吧，配您正合適”，本來顧客就覺得這款衣服老氣，可導(dǎo)購(gòu)還這么說，而且沒有充分的理由，所以顧客的感覺就是導(dǎo)購(gòu)在諷刺自己！

應(yīng)對(duì)策略

顧客愿意與我們溝通，就說明問題已經(jīng)解決了一半，作為導(dǎo)購(gòu)要鼓勵(lì)顧客多說話，然后針對(duì)顧客的說法再進(jìn)行解釋，效果會(huì)好很多。

具體到本案而言，當(dāng)顧客提出衣服款式有點(diǎn)老土的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)真誠(chéng)詢問原因，然后傾聽顧客的內(nèi)心想法，并耐心解答的疑問，增強(qiáng)顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任感。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu)：李姐，感謝您坦誠(chéng)地說出自己的想法。請(qǐng)問，您覺得這款顯得老氣是指......（顧客說出想法后再進(jìn)行有針對(duì)性的解釋）

導(dǎo)購(gòu)：哦，原來如此。李姐，您有這種想法可能與您以前的著裝習(xí)慣有關(guān)系，是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師針對(duì)**顧客，所以設(shè)計(jì)上選擇了**花色。來，您試穿一下就知道了，感覺應(yīng)該不一樣，來，李姐，這邊請(qǐng)?。ㄖ苯右龑?dǎo)顧客試穿）

導(dǎo)購(gòu)：李姐，我不是很明白，請(qǐng)問您是指款式還是花色呢？（顧客說出想法后）

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服裝應(yīng)該怎樣銷售是每個(gè)服裝店主最關(guān)注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷售情景之顧客：算了吧，我不想試了，這款衣服和我去年買的差不多

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：

1.怎么會(huì)差不多呢？

2.這是今年的新款呀！

3.有點(diǎn)重復(fù)是難免的。

4.您說的是去年哪一款？

問題診斷：

“怎么會(huì)差不多呢”和：“這是今年的新款呀“，此類說辭沒有任何說服力，反而讓顧客覺得這個(gè)品牌的新款沒有特色。

“有點(diǎn)重復(fù)是難免的”，意思是說你真沒見識(shí)，連這個(gè)都不知道，讓顧客感覺很糟糕。

“您說的是去年哪一款”，則引起顧客的消極聯(lián)想，是毫無意義的提問，并且屬于自找麻煩的提問方式。

應(yīng)對(duì)策略：

其實(shí)顧客通常情況下不會(huì)再次選擇同款或 款式雷同的衣服，但條條道路通羅馬。導(dǎo)購(gòu)可以鼓勵(lì)客戶積極試穿嘗試新的穿衣習(xí)慣，靈活引導(dǎo)顧客的購(gòu)買需求。顧客長(zhǎng)期穿衣風(fēng)格類似容易產(chǎn)生審美疲勞，作為導(dǎo)購(gòu)此時(shí)可以建議顧客適當(dāng)改變著裝風(fēng)格和習(xí)慣，比如推薦顧客看其他不同款式顏色和風(fēng)格的衣服，并立即引導(dǎo)試穿。

帛藝品牌女裝折扣店鋪如何提高店鋪銷售業(yè)績(jī),顧客說：你們賣衣服時(shí)都說好，哪個(gè)賣瓜的不說自己的瓜甜呢？導(dǎo)購(gòu)如何正確回應(yīng)促成開單之話術(shù)模板

■導(dǎo)購(gòu):美女,您說的這種情況確實(shí)也存在,對(duì)于這種不負(fù)責(zé)任的行為,我們也十分痛恨,所以您有這種顧慮我完全可以理解。不過請(qǐng)您放心,我們店在這個(gè)地方經(jīng)營(yíng)三年多了,有很好的口碑,我們一定會(huì)通過過硬的質(zhì)量和良好的服務(wù)來獲得您的信任,這一點(diǎn)我很有信心。美女,請(qǐng)問,您今天是……(通過提問引導(dǎo)顧客思維)

■導(dǎo)購(gòu):美女,您說得也沒錯(cuò),誰賣東西都會(huì)說自己的東西好,但光說好是沒用的,東西好不好還得顧客說了算,您說是吧?您看我們店在這里開了五年多了,連鎖店也開了五六家,如果我們東西不好,顧客不買賬自然店也不可能越開越多呀,您說是不是這樣?所以呀,您還是先試一下,自己親身感受這款衣服是不是真的好,因?yàn)橛H身感受過才最有發(fā)言權(quán)呀,您說是吧?來,這邊就有試衣間,您這邊請(qǐng)……(直接引導(dǎo)顧客試穿以轉(zhuǎn)移顧客注意力)

■導(dǎo)購(gòu):我完全能夠理解您的這種顧慮,不過這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。因?yàn)槲揖褪琴u“瓜”的,并且我已經(jīng)在賣了五年“瓜”了。如果“瓜”不甜,您肯定會(huì)回來找我,我又何必給自己找麻煩呢,您說是不是?我對(duì)我們的“瓜”非常有信心。當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說“瓜”甜還不行,“瓜”到底甜不甜,您自己嘗一下就知道了,這邊有試衣間,來,美女,這邊請(qǐng)!(不必總在“甜不甜”上糾纏,順勢(shì)引導(dǎo)顧客去試穿)