品牌服裝折扣行業(yè)前景

認(rèn)識、認(rèn)知品牌折扣行業(yè)前景：

1）品牌折扣的優(yōu)勢：品牌多，款式多，價格低，品質(zhì)好。

品牌折扣的來源于美國，已有一百多年的歷史。據(jù)人士分析，中國有4億人喜歡品牌，但真正在專賣店消費的有8千萬人，其中3.2億人是我們品牌服飾折扣行業(yè)的市場。

2）金融危機(jī)帶來的商機(jī)：

在歐美國家折扣行業(yè)是一種成熟業(yè)態(tài)，占消費者每年的購物消費的1/3。究竟是什么讓他們一夜暴富？據(jù)專業(yè)人士分析，目前中國真正的品牌時尚消費者只有900人左右，“品牌追求者”卻又2.3億人，追求低價格、高享受的人們逐漸把目光轉(zhuǎn)移到打品牌上。而他吸引人的主要原因是定位準(zhǔn)確，既集中，價格低廉，很多馳名世界的一線品牌在品牌折扣店一起賣，而金融危機(jī)還可以帶來部分中高消費群體

當(dāng)顧客試穿幾套衣服后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走是每個服裝門店常遇到的銷售問題，廣州帛藝品牌女裝折扣中心為您支招如何應(yīng)對此類顧客。

錯誤應(yīng)對

1.看了這么多,難道就沒有一件喜歡的嗎?

2.您剛剛試穿的這件不錯呀

3.您到底想找什么樣的衣服?

4.怎么搞的,什么話都不說

應(yīng)對策略

哥弟的服務(wù)很多人都覺得還不錯。我曾經(jīng)將該案例在哥弟的培訓(xùn)課堂拿出來,讓學(xué)員討論,期間進(jìn)發(fā)了許多有見地的觀點,有位店長說:“無論顧客試穿幾套衣服,我們都不可以表現(xiàn)出不耐煩的樣子,否則只會把客人永遠(yuǎn)地驅(qū)逐出去?！笔聦嵉拇_如此,所以,如果時間允許的話,無論顧客試穿幾次,導(dǎo)購依然應(yīng)該給顧客提供無微不至的服務(wù),最后顧客可能都不好意思不買東西了。即使顧客當(dāng)天不買,至少也給店面增加了人氣,而人氣在門店就是財氣。

其實,有些顧客購買衣服的隨意性較強(qiáng),尤其是女性顧客,經(jīng)常走到哪里看到哪里,買衣服全憑心情,而且買衣服的時候喜歡貨比三家。對于這種顧客,導(dǎo)購可以坦誠地與顧客溝通,請顧客說出不喜歡的原因及其真正需求。有的時候甚至可以躬身求教,這種出其不意的行為往往可以收到!

話術(shù)模板

導(dǎo)購:美女,您先別急著走!請問是不是這幾款您都不喜歡,還是我的服務(wù)沒做到位,您都可以告訴我嗎?美女,我是誠心想為您服好務(wù),您能告訴我您想找什么樣的款式嗎?(語氣真誠自然)

導(dǎo)購:美女,真不好意思,請您先別急著走,好嗎?其實我覺得您剛剛試穿的那一套非常好呀,請問您是覺得哪里不好嗎?(探詢離開的原因然后立即回應(yīng))

導(dǎo)購:噢,對不起,這都是我沒解釋清楚。其實那件衣服……(針對顧客顧慮加以說明)

顧客：你們的衣服款式還不錯,可為什么顏色都那么深呢？服裝銷售中如何應(yīng)對這類問題，廣州帛藝服飾品牌女裝折扣為您支招：

錯誤應(yīng)對●

1.其實您穿深色的衣服更好看。

2.不深,這算什么深,一點都不深

3.每個人喜好不一樣,我們的風(fēng)格就是如此

顧客是上帝,但不是皇帝!我們應(yīng)該尊敬顧客,但對顧客說的每句話并不一定都要像圣旨一樣去執(zhí)行,因為顧客對服飾搭配等方面的知識很多時候并沒有我們專業(yè)。導(dǎo)購作為顧客的形象顧問,對顧客不正確的說法可以從專業(yè)角度進(jìn)行合理引導(dǎo),這樣反而可以獲得顧客的尊敬與信任。

本案而言,首先可以認(rèn)同顧客的感受,然后結(jié)合顧客的身體特點來解深的好處,這樣反而更有說服力。當(dāng)然,如果對方確實不愿接受你的

觀點,或者你也覺得這個顏色不是非常適合,就應(yīng)該及時引導(dǎo)顧客嘗試其他色系的服裝。

導(dǎo)購:張小姐,您這個問題問得非常棒。這款衣服顏色上確實要稍微一點,因為我們的設(shè)計師希望顧客穿上這款衣服不但要青春活潑,還要有那么一點成熟自信。其實它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族,輕松休閑中又不夫穩(wěn)重,無論上班還是平時都可以穿!

導(dǎo)購:您說得對,這款服裝顏色上確實要稍微深一點。不過還是有許多顧客喜歡,因為它的款式……并且它的面料……所以不管是在休閑場合是正式場合,穿起來都很舒服。更為關(guān)鍵的是,它穿起來一點都不顯臟,特別好打理。

導(dǎo)購:是的,李姐,這款衣服顏色確實要稍微深一點,這邊還有幾款色亮一點的休閑系列,我覺得也很適合您。李姐,這邊請,我?guī)湍榻B

下……(根據(jù)顧客喜好推薦,不必糾纏于問題)

導(dǎo)購:李姐,我在服飾行業(yè)做了五年,我想給您一些衣著方面的度議,可以嗎?(顧客默許,其實十個人有八個都不會反對)李姐,這款牛仔顏色確實稍微深些,其實它才更適合您。因為您皮膚白皙,穿顏色稍微深點的牛仔會使您顯得更有精神,而且這種衣服穿起來還特別好打理。