廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨

服裝應(yīng)該怎樣銷售是每個服裝店主最關(guān)注的，今天，帛藝品牌女裝折扣小編給您支招，銷售情景之顧客：算了吧，我穿這個顏色的衣服不合適

錯誤應(yīng)對：1.您覺得什么顏色合適您呢？

2.您要不要換個款式看看？

3.其實您穿這個顏色比較好看。

4.這個款式就要這種顏色才好看

應(yīng)對策略：

如果你并不知道顧客表示異議的真正原因，那么他永遠(yuǎn)都無法被真正說服。

其實，導(dǎo)購一旦遇到顧客提出異議，首先要學(xué)會探詢和聆聽，只要聽好才能說好，只要了解顧客真正的抗拒點，才能有針對性地說服，否則你永遠(yuǎn)都是在隔靴搔癢。當(dāng)然，這并不意味著顧客的每一個想法都是對的，如果你認(rèn)為顧客的說服不正確，可以適當(dāng)?shù)赜屑记傻鼐芊剑⒁龑?dǎo)顧客在正確的方向上思考，這樣做往往可以贏得顧客的尊重與信任。

作為導(dǎo)購要想贏得顧客的尊重，一定要知道自己是顧客的形象顧問，要用自己專業(yè)知識和真誠建議去影響并引導(dǎo)顧客，真正給顧客傳遞著裝方面的知識，矯正器不正確的著裝認(rèn)知。

服裝銷售中常遇到的銷售問題解析

顧客“你們的衣服這么貴，怎么買回去按要求洗滌還是掉色”

錯誤應(yīng)對：

1.有點掉色是正常的。

2.正常洗滌應(yīng)該不會，您怎么洗的？

3.這種狀況我們還從來沒有遇到過。

4.哎，真麻煩，怎么老出這種問題！

應(yīng)對策略：

這個世界上好的顧客不是買東西的顧客，而是來投訴的顧客，顧客來投訴說明他對你還沒有死心，有研究表明，顧客每5次光臨店鋪就有1次不滿意，而只有5%的人會投訴。這5%的顧客投訴如果處理得好，這些顧客有91%的可能性還是你的顧客，否則他將有95%的可能性拒絕繼續(xù)光臨，并且利用不好口碑影響身邊的11個人。這11個人又各自影響5個人，最后我們會失去很多潛在顧客。所以，投訴的顧客既可以是魔也可以是天使，既可以是敵人也可以是朋友，一切都取決于我們的態(tài)度！

1.聆聽。聆聽是對顧客的安慰，一個專業(yè)的店鋪銷售員在處理顧客投訴時不會過早解釋，他們知道這不會有任何效果，因為沒有足夠的聆聽，顧客心智就會充滿對抗情緒，你的任何解釋他都聽不進(jìn)去，相反他會將你的解釋視為缺乏誠意的推脫敷衍之詞。

2.記錄。導(dǎo)購一定要學(xué)會做筆記。這個好習(xí)慣可以讓我們把顧客的投訴事實記錄下來，為問題處理留下一手資料，并且這可以讓顧客感受到我們對他的尊重。

3.節(jié)奏。導(dǎo)購應(yīng)該學(xué)會利用“放風(fēng)箏法則”來處理顧客投訴，當(dāng)顧客情緒激動的時候你需要做的就是聆聽，點頭，記錄，當(dāng)他情緒平穩(wěn)是你再加以適當(dāng)?shù)脑儐柵c解釋。

如何對成交的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單

錯誤應(yīng)對：

1.謝謝光臨，歡迎再來。

2.您慢走，再見！

3.這是包好的衣服，您拿好！

4.您自己看吧，我這里有點忙

應(yīng)對策略：

心理學(xué)研究告訴我們，顧客開單后的一瞬間其實心理非常脆弱，此時如果處理不好就特別出現(xiàn)悔單現(xiàn)象。導(dǎo)購可以做的就是適當(dāng)與顧客交流，讓顧客心理上有安全感。所以，顧客買單后，導(dǎo)購既不要太冷淡，也不要太喜形于色---太冷淡讓顧客失望，太喜形于色讓顧客后悔。

正確的做法是首先恭喜顧客做出了明智的決定，同事適當(dāng)?shù)嘏c顧客閑聊一會，比如，告訴顧客衣服的洗滌保養(yǎng)方法，服飾著裝只是等，最后一定要面帶微笑，更加熱情地把顧客送出門外，并且避免說“慢走”“走好”“不送”之類的話，而應(yīng)該說“歡迎再來，歡迎下次光臨”