廣州帛藝品牌女裝折扣分享服裝行業(yè)生意如何突破服裝門店銷售業(yè)績之顧客“我不喜歡這款衣服，看起來太老土了”

問題診斷

顧客的異議對于導(dǎo)購而言并不一定就是壞事，關(guān)鍵是導(dǎo)購要靈活地引導(dǎo)顧客，變問題為機(jī)會(huì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。在日常門店銷售中，如果顧客提出具體的反對意見，實(shí)際上是給導(dǎo)購提供了消除這些反對意見的絕好時(shí)機(jī)。

“不會(huì)呀，怎么會(huì)呢”和“不會(huì)的，這款很洋氣”，屬于導(dǎo)購自以為是的獨(dú)白，這種直接否定沒有任何說服力。

“不會(huì)吧，配您正合適”，本來顧客就覺得這款衣服老氣，可導(dǎo)購還這么說，而且沒有充分的理由，所以顧客的感覺就是導(dǎo)購在諷刺自己！

應(yīng)對策略

顧客愿意與我們溝通，就說明問題已經(jīng)解決了一半，作為導(dǎo)購要鼓勵(lì)顧客多說話，然后針對顧客的說法再進(jìn)行解釋，效果會(huì)好很多。

具體到本案而言，當(dāng)顧客提出衣服款式有點(diǎn)老土的時(shí)候，導(dǎo)購應(yīng)真誠詢問原因，然后傾聽顧客的內(nèi)心想法，并耐心解答的疑問，增強(qiáng)顧客對導(dǎo)購的信任感。

話術(shù)模板

導(dǎo)購：李姐，感謝您坦誠地說出自己的想法。請問，您覺得這款顯得老氣是指......（顧客說出想法后再進(jìn)行有針對性的解釋）

導(dǎo)購：哦，原來如此。李姐，您有這種想法可能與您以前的著裝習(xí)慣有關(guān)系，是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師針對**顧客，所以設(shè)計(jì)上選擇了**花色。來，您試穿一下就知道了，感覺應(yīng)該不一樣，來，李姐，這邊請?。ㄖ苯右龑?dǎo)顧客試穿）

導(dǎo)購：李姐，我不是很明白，請問您是指款式還是花色呢？（顧客說出想法后）

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廣州帛藝品牌折扣女裝分享服裝批發(fā)市場老板的服裝搭配推薦

在好萊塢流行著這樣一句話“30歲之后的女人才能散發(fā)出自己的味道”。的確經(jīng)過了時(shí)間的歷練，30歲的女人無論是心智還是品味都日漸成熟，但在這個(gè)階段，如果穿著過于成熟又會(huì)讓自己顯得十分老氣，于是正確的選擇服裝是展示自身品味和優(yōu)雅氣質(zhì)的制勝法寶。

方案一：選擇街頭風(fēng)十足的橫條紋開衫和黑色T恤，搭配上淺色牛仔褲。這樣會(huì)將自己的年齡至少拉低6歲左右，配上白色的帆布鞋，可以讓自己更時(shí)尚。

方案二：白色是一個(gè)比較容易搭配的顏色，可以使人顯得非常年輕，如果已到而立之年，但你還有一顆潮人之心，可以選擇白色的排扣上衣，為自己增添青春氣息。

方案三：條紋裝能夠修飾人的身體線條，年過30歲甚至40歲的女性都可以嘗試。發(fā)型上可以大膽的造型，如頭等，讓人恢復(fù)活力。

方案四：選擇有水墨圖案的連衣裙，配上黑色打底衫和打底褲，這樣的裝扮會(huì)讓人看上去十分年輕，紫色與黑色的搭配還可以為你增加幾分的古典氣質(zhì)。

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在全國各地授課，我經(jīng)常問學(xué)院：門店最難對付的是什么樣的顧客？90%以上的學(xué)員給出的答案是：不說話或說隨便看看的顧客。足見該問題在中國服裝門店的普遍性。

“哦，好的，那您隨便看看吧”和“那您先隨便看看，有需要再叫我”屬于消極語言，暗示顧客隨便看看，看看就走。各位，您想過沒有，一旦我們這樣應(yīng)對顧客，要想要再次主動(dòng)接近顧客并深度溝通就變得很被動(dòng)。

“那好，您先看看，喜歡可以試試”這句話相當(dāng)于沒說，因?yàn)椴辉嚧┚唾I衣服的顧客幾乎沒有。

   顧客剛進(jìn)店時(shí)通常都有戒備心理，具體表現(xiàn)為不愿多說話。他們擔(dān)心一旦自己說的太多就會(huì)被導(dǎo)購抓住把柄從而難以脫身?？蓪?dǎo)購在接待顧客時(shí)顯然沒有摸清顧客這種心理，他們經(jīng)常在顧客一進(jìn)門就急于打招呼，采取邊喋喋不休地語言騷擾，邊步步緊逼的貼身追隨策略。這樣過分熱情地接待顧客，會(huì)讓顧客無所適從并感到無形壓力，甚至有顧客因此對導(dǎo)購產(chǎn)生厭煩感。

就本案而言，當(dāng)顧客說“隨便看看”的時(shí)候，導(dǎo)購可設(shè)法減輕顧客的心理壓力，將顧客的借口變成自己接近對方的理由，積極地將銷售過程向成交方向推進(jìn)。當(dāng)然，如果顧客的確需要一個(gè)空間自由選購，導(dǎo)購應(yīng)該尊重顧客意愿，讓顧客自由自在的氛圍下挑選，導(dǎo)購則可回到正常崗位，留意顧客行為，觀察顧客購買興趣，并在適當(dāng)時(shí)為顧客提供幫助。