廣州帛藝品牌女裝折扣分享服裝行業(yè)生意如何突破服裝門店銷售業(yè)績(jī)之顧客“我不喜歡這款衣服，看起來太老土了”

問題診斷

顧客的異議對(duì)于導(dǎo)購(gòu)而言并不一定就是壞事，關(guān)鍵是導(dǎo)購(gòu)要靈活地引導(dǎo)顧客，變問題為機(jī)會(huì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。在日常門店銷售中，如果顧客提出具體的反對(duì)意見，實(shí)際上是給導(dǎo)購(gòu)提供了消除這些反對(duì)意見的絕好時(shí)機(jī)。

“不會(huì)呀，怎么會(huì)呢”和“不會(huì)的，這款很洋氣”，屬于導(dǎo)購(gòu)自以為是的獨(dú)白，這種直接否定沒有任何說服力。

“不會(huì)吧，配您正合適”，本來顧客就覺得這款衣服老氣，可導(dǎo)購(gòu)還這么說，而且沒有充分的理由，所以顧客的感覺就是導(dǎo)購(gòu)在諷刺自己！

應(yīng)對(duì)策略

顧客愿意與我們溝通，就說明問題已經(jīng)解決了一半，作為導(dǎo)購(gòu)要鼓勵(lì)顧客多說話，然后針對(duì)顧客的說法再進(jìn)行解釋，效果會(huì)好很多。

具體到本案而言，當(dāng)顧客提出衣服款式有點(diǎn)老土的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)真誠(chéng)詢問原因，然后傾聽顧客的內(nèi)心想法，并耐心解答的疑問，增強(qiáng)顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)的信任感。

話術(shù)模板

導(dǎo)購(gòu)：李姐，感謝您坦誠(chéng)地說出自己的想法。請(qǐng)問，您覺得這款顯得老氣是指......（顧客說出想法后再進(jìn)行有針對(duì)性的解釋）

導(dǎo)購(gòu)：哦，原來如此。李姐，您有這種想法可能與您以前的著裝習(xí)慣有關(guān)系，是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來并不顯老，因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)師針對(duì)**顧客，所以設(shè)計(jì)上選擇了**花色。來，您試穿一下就知道了，感覺應(yīng)該不一樣，來，李姐，這邊請(qǐng)?。ㄖ苯右龑?dǎo)顧客試穿）

導(dǎo)購(gòu)：李姐，我不是很明白，請(qǐng)問您是指款式還是花色呢？（顧客說出想法后）

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廣州帛藝品牌折扣女裝分享服裝批發(fā)市場(chǎng)老板的服裝搭配推薦

在好萊塢流行著這樣一句話“30歲之后的女人才能散發(fā)出自己的味道”。的確經(jīng)過了時(shí)間的歷練，30歲的女人無論是心智還是品味都日漸成熟，但在這個(gè)階段，如果穿著過于成熟又會(huì)讓自己顯得十分老氣，于是正確的選擇服裝是展示自身品味和優(yōu)雅氣質(zhì)的制勝法寶。

方案一：選擇街頭風(fēng)十足的橫條紋開衫和黑色T恤，搭配上淺色牛仔褲。這樣會(huì)將自己的年齡至少拉低6歲左右，配上白色的帆布鞋，可以讓自己更時(shí)尚。

方案二：白色是一個(gè)比較容易搭配的顏色，可以使人顯得非常年輕，如果已到而立之年，但你還有一顆潮人之心，可以選擇白色的排扣上衣，為自己增添青春氣息。

方案三：條紋裝能夠修飾人的身體線條，年過30歲甚至40歲的女性都可以嘗試。發(fā)型上可以大膽的造型，如頭等，讓人恢復(fù)活力。

方案四：選擇有水墨圖案的連衣裙，配上黑色打底衫和打底褲，這樣的裝扮會(huì)讓人看上去十分年輕，紫色與黑色的搭配還可以為你增加幾分的古典氣質(zhì)。

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關(guān)于服裝店鋪優(yōu)惠折扣導(dǎo)購(gòu)常見問題：“我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換做折扣給我吧”

錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.不好意思，我沒有這個(gè)權(quán)利。

2.您可真會(huì)算呀！

3.以前都沒有贈(zèng)品，像您這樣我們要虧死

4.不可能，贈(zèng)品是拿來贈(zèng)送的，不能抵現(xiàn)金。

應(yīng)對(duì)策略：

對(duì)于顧客的一些不合理要求，我們不可以直接拒絕，這樣不但會(huì)令顧客反感，還會(huì)失去到手的生意，影響店鋪業(yè)績(jī)和品牌聲譽(yù)。那我們到底該怎么辦呢？

其實(shí)，導(dǎo)購(gòu)此時(shí)可以積極地拒絕顧客，所謂積極拒絕，就是一方面要給顧客面子，另一方面要引導(dǎo)顧客走到正確的銷售軌道上來，朝著成交的方向前進(jìn)。就本案而言，導(dǎo)購(gòu)可以解釋贈(zèng)品與價(jià)格的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)贈(zèng)品的價(jià)值，或者告訴顧客衣服與贈(zèng)品的關(guān)系，強(qiáng)化衣服的優(yōu)點(diǎn)。