呼叫中心的客戶(hù)互動(dòng)不僅僅是口頭交流--它們是雙方為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的微妙談判。它們?nèi)Q于呼叫中心座席（在那些時(shí)刻成為組織的代表）的能力，以應(yīng)用經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的方法快速、有效地解決問(wèn)題，為與貴公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供持續(xù)的價(jià)值。這些方法源自大量數(shù)據(jù)，并由語(yǔ)音分析推動(dòng)。更多的同理心是否等同于更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度？某個(gè)短語(yǔ)是否會(huì)將消極對(duì)話的結(jié)果改為積極的？借助當(dāng)今的技術(shù)，我們可以發(fā)現(xiàn)會(huì)話科學(xué)，并在每次參與中正確制定贏得客戶(hù)的最佳方案，并且這種科學(xué)的好處有能力通過(guò)組織傳播，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出呼叫中心。企蜂通信一直在努力了解他們的客戶(hù)--弄清楚他們的決策，行為，意見(jiàn)和情緒對(duì)于提供積極的客戶(hù)體驗(yàn)至關(guān)重要。首先是傾聽(tīng)客戶(hù)的互動(dòng)--而不僅僅是平均抽查聯(lián)絡(luò)中心通話總量的3％。但是通過(guò)電話，聊天，電子郵件，調(diào)查和社交媒體，有很多渠道可以進(jìn)行解讀和分析，以便真正了解客戶(hù)對(duì)您品牌的看法。

慧營(yíng)銷(xiāo)電銷(xiāo)機(jī)器人在進(jìn)行呼出的時(shí)候，是不會(huì)給客戶(hù)傳達(dá)任何負(fù)面的情緒的。電銷(xiāo)專(zhuān)員在多次重復(fù)電話，并被客戶(hù)多次拒絕之后會(huì)產(chǎn)生一些的負(fù)面情緒，這會(huì)造成電銷(xiāo)人員的疲憊和接下來(lái)對(duì)呼出客戶(hù)傳達(dá)負(fù)面情緒的不良影響。電銷(xiāo)作為只能通過(guò)語(yǔ)氣和言辭來(lái)銷(xiāo)售的一個(gè)工作，情緒對(duì)其影響的概率高達(dá)50%，這個(gè)時(shí)候?qū)⒊醪胶Y選的工作交給電銷(xiāo)機(jī)器人，無(wú)情緒的完成初步篩選，然后將質(zhì)量高的客戶(hù)名單交給電銷(xiāo)人員，完成成單。
慧營(yíng)銷(xiāo)電銷(xiāo)機(jī)器人采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)研發(fā)出的一款功能強(qiáng)大的綜合性產(chǎn)品，它能夠?qū)⑶把氐纳疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)，神經(jīng)性算法模塊，先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別(ASR) 、口語(yǔ)理解(SLU)、自然語(yǔ)言生成(NLG)，并與中科院聲學(xué)所，科大訊飛，百度在語(yǔ)音及人工智能領(lǐng)域有深度戰(zhàn)略合作。

目前我國(guó)呼叫中心行業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾方面的特征：1）從企業(yè)規(guī)?？矗壳拔覈?guó)中小型呼叫中心占據(jù)了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數(shù)量相對(duì)較少。2）從服務(wù)行業(yè)分布來(lái)看，我國(guó)電信、金融政府及公共事業(yè)三個(gè)行業(yè)近些年來(lái)在我國(guó)呼叫中心坐席數(shù)量上保持優(yōu)勢(shì)，但增長(zhǎng)幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長(zhǎng)更有賴(lài)于其它行業(yè)坐席規(guī)模份額在逐漸增長(zhǎng)，且增速迅猛。3）從應(yīng)用領(lǐng)域延伸特征來(lái)看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的一個(gè)重點(diǎn)，很多非服務(wù)性質(zhì)的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的應(yīng)用，廣泛應(yīng)用在營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、咨詢(xún)等方面。