隨著自助行業(yè)的日益發(fā)展，銀行、通信，電力,等行業(yè)的ATM、自助終端、查詢終端、發(fā)卡終端等產(chǎn)品已經(jīng)大量投入使用。自助終端設(shè)備業(yè)務(wù)涉及面廣泛，將繳費(fèi)、充值、售貨、業(yè)務(wù)體驗(yàn)、廣告宣傳等內(nèi)容整合為一體，自助終端設(shè)備基本功能。

現(xiàn)酒店應(yīng)用自助服務(wù)終端系統(tǒng)后，尤其針對(duì)客人住房消費(fèi)，客人到酒店自助服務(wù)終端機(jī)上操作時(shí)，沒(méi)有酒店工作人員在場(chǎng)，整個(gè)過(guò)程時(shí)間很短，客人可以做到來(lái)無(wú)影去無(wú)蹤，極大的保護(hù)了客人的隱私。

在今天，我們周圍的幾乎所有東西都是自動(dòng)化的，無(wú)論是烹飪食物、做生意還是在餐廳預(yù)訂餐桌。在這種情況下，客戶服務(wù)行業(yè)很難避免自動(dòng)化。特別是，當(dāng)它為企業(yè)和客戶提供諸多優(yōu)勢(shì)時(shí)，例如減少客戶等待時(shí)間，降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和提高整體質(zhì)量等。盡管有這些優(yōu)點(diǎn)。

自動(dòng)結(jié)賬和自助服務(wù)的主要好處是，它允許著急的客戶快速結(jié)賬。該服務(wù)完善的支付系統(tǒng)，使顧客無(wú)需排長(zhǎng)隊(duì)，尤其是在高峰服務(wù)時(shí)間和節(jié)假日，購(gòu)物者的涌入呈指數(shù)增長(zhǎng)。這就是為什么今天大多數(shù)消費(fèi)者希望在商店看到更多的自動(dòng)化工作站。

隨著生活節(jié)奏的加快，許多人都不愿意花時(shí)間在等待這個(gè)事情上。作為一個(gè)商家，想要對(duì)顧客服務(wù)周到，不僅是服務(wù)水平要達(dá)標(biāo)，在硬件設(shè)備上也要達(dá)標(biāo)。自助終端機(jī)，它是一種提升顧客體驗(yàn)的自助服務(wù)設(shè)備。

自助終端機(jī)的優(yōu)勢(shì)，減少間接成本，滿足顧客需求，減少等待的時(shí)間，吸引大量的顧客。

自助終端機(jī)的好處是結(jié)賬時(shí)的等待時(shí)間更短，因?yàn)楝F(xiàn)金處理的時(shí)間可以大大減少。自助終端機(jī)還允許用戶在方便時(shí)充值，即使結(jié)賬無(wú)人看管。