任何一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行層都知道（或者應(yīng)該知道），客戶服務(wù)是企業(yè)的核心之一。著名咨詢機(jī)構(gòu)埃森哲不久之前在一份發(fā)布的報(bào)告中顯示：在美國(guó)的市場(chǎng)上，每年有價(jià)值約16億美元的業(yè)務(wù)因客服質(zhì)量的原因從一些公司流入另一些公司，那群提供了高質(zhì)量客戶服務(wù)的企業(yè)就是這種客戶流動(dòng)的受益者。目前，整合了網(wǎng)絡(luò)通信、手機(jī)等多個(gè)渠道的所謂“全渠道客服”和“全渠道銷售”是企業(yè)客服和銷售工作的主流前進(jìn)方向，各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)都在努力尋求通過(guò)線上自助服務(wù)、即時(shí)消息（在線聊天）等方式來(lái)增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，并提升他們的滿意度。如上所說(shuō)的這些方式的確能夠有效地提升客戶留存和轉(zhuǎn)化，并提高他們對(duì)于品牌的忠誠(chéng)度，但同時(shí)也讓很多企業(yè)忽視了一條最重要的客戶渠道：電話。

傳統(tǒng)電銷行業(yè)有諸多問(wèn)題，如電銷工作人員培訓(xùn)成本高、硬件配置成本高、人員流失率高、管理難度高等，電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的出現(xiàn)完美解決了這些問(wèn)題，通過(guò)提前錄制的話術(shù)實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與目標(biāo)客戶的交流，讓AI服務(wù)于商業(yè)更進(jìn)了一步。以下分別針對(duì)電話自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行探討。
目前平均每一通呼出電話的成本為3毛左右，沒(méi)有人力招聘、管理相關(guān)成本，不需要為機(jī)器人買(mǎi)社保，簡(jiǎn)直是花過(guò)去一個(gè)人的錢(qián)可以雇來(lái)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。機(jī)器人不會(huì)因情緒影響工作狀態(tài)，也不會(huì)感覺(jué)到疲憊，這是強(qiáng)于“人”的一個(gè)先天優(yōu)勢(shì)，因此先用機(jī)器人執(zhí)行輪線索過(guò)濾（80~90%），再由人工執(zhí)行第二輪高質(zhì)量的精準(zhǔn)營(yíng)銷，是一個(gè)可以使資源得到大化利用的方案。
現(xiàn)在的外呼機(jī)器人基本都可以提供一些數(shù)據(jù)獲取、分析方面的功能，例如自動(dòng)爬取新的工商登記信息、對(duì)用戶信息即時(shí)統(tǒng)計(jì)整理、輸出分析報(bào)表等。

電話營(yíng)銷是較為常見(jiàn)的一種營(yíng)銷手段，而外呼型呼叫中心系統(tǒng)的搭建對(duì)于電銷團(tuán)隊(duì)而言非常重要，一套功能完善可靠的電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)能夠顯著提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進(jìn)電話營(yíng)銷的效益提升。呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用客戶資料信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)最為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來(lái)越普及，成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶資料，由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過(guò)程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過(guò)程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽(tīng)狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間，提高坐席效率。