CRM系統(tǒng)對企業(yè)來說，是非常重要的客戶資料管理軟件。隨著公司的壯大發(fā)展，客戶的數(shù)據(jù)會越來越多，借助CRM系統(tǒng)收集從不同渠道獲得的大量潛在客戶與客戶的信息，并且格式統(tǒng)一，還能實(shí)現(xiàn)智能分類，例如按地區(qū)、性別等對客戶信息進(jìn)行整理，為下一步的精準(zhǔn)營銷活動做好準(zhǔn)備。
CRM系統(tǒng)不但能夠針對精準(zhǔn)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，還能夠根據(jù)市場活動來確認(rèn)潛在客戶的數(shù)量。同時，CRM系統(tǒng)會在合適的時機(jī)將合適的產(chǎn)品匹配給潛在客戶。企業(yè)通過CRM能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶信息智能化地分析與挖掘，并且可以依據(jù)得出的結(jié)果，科學(xué)制定戰(zhàn)略決策，確保業(yè)務(wù)順利開展、企業(yè)發(fā)展穩(wěn)健。
企業(yè)“借力”CRM進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展，分散的信息會造成“斷層”，會在一定程度上影響成單，信息的寶貴之處同樣在于其共享性。而CRM系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)有權(quán)限人群的信息共享性讓團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作、共享信息、交流觀點(diǎn)、部署任務(wù)，加速銷售流程，提升企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營效率，給予客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。

呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了核心的交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個性化定制，二次開發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本另外。

眾所周知，營銷，從古至今都在企業(yè)的前景道路中起著舉足輕重的作用，可直接影響一個公司的發(fā)展。營銷是否成功，或者哪個環(huán)節(jié)出了問題，企業(yè)就會面臨生存危機(jī)，如果說營銷是公司前進(jìn)的船，那管理就是船槳，推動著公司更好的前進(jìn)，但前進(jìn)的路上并不是總會一帆風(fēng)順，總會遇到這樣那樣的問題。
目前，很多企業(yè)都借助CRM軟件來幫助自己進(jìn)行客戶關(guān)系的管理。CRM系統(tǒng)通過對客戶資料的整理以及細(xì)分，得出客戶的價(jià)值層，針對不同價(jià)值層的客戶提供不同的服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶滿意；與此同時，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)員工提升工作效率，減少企業(yè)的運(yùn)營成本。
當(dāng)然，CRM系統(tǒng)不僅能提高員工的工作效率、維護(hù)新老客戶關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)推廣銷售，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策并提升銷售業(yè)績。“一套CRM系統(tǒng)，相當(dāng)于10個企業(yè)人員?！毕胍浞终宫F(xiàn)出CRM的價(jià)值，企業(yè)需要有先進(jìn)的營銷理念和管理模式，專業(yè)的策略，還要不斷更新來迎合復(fù)雜的市場需求。