企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對于發(fā)展較快的企業(yè)來說較為重要。

一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的，硬件部分主要包括CTI服務(wù)器、IVR/IFR服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫/應(yīng)用服務(wù)器、語音交換機(jī)、板卡、工控機(jī)等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件(如：客服系統(tǒng)、政務(wù)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng))等。

當(dāng)人們一想起人工智能，總會和電影聯(lián)系在一起，例如《終結(jié)者》系列里的天網(wǎng);《鋼鐵俠》中賈維斯。隨著科技的發(fā)展與社會的進(jìn)步呢，網(wǎng)絡(luò)打電話軟件我們的身邊也活躍了起來，廣泛應(yīng)用到了各個(gè)領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)打電話軟件可以做這些事：可以與人交流；首先可以與人交流，只要你去問他拿，他也會回答你的一些問題，如果說在枯燥無味的時(shí)候呢，我們還可以就是跟他進(jìn)行一個(gè)對話，這樣也可以幫我們解解悶，如果說一個(gè)人非常的孤獨(dú)無聊呢，可以說智能機(jī)器人就是最好的玩伴了 。可以為服務(wù)與工作；網(wǎng)絡(luò)打電話軟件還可以做一些工作，比如說那在一些大的公司里面，他們會有一些網(wǎng)絡(luò)打電話軟件，去做一些端茶送水的工作，再比如面試簽到，智能接到，智能引導(dǎo)等工作。可以解答問題；除此之外呢，智能機(jī)器人還是可以解答問題的。他可以對于你的提問，他可以進(jìn)行一個(gè)上網(wǎng)搜索，之后呢就可以對于你的提問有所回答?；蛘呤钦f，他們也可以通過后臺的一個(gè)操作系統(tǒng)，通過后臺電腦操作系統(tǒng)要進(jìn)行一個(gè)輸入，這樣的他們就能更好的解答你的問題了 。