每一個(gè)業(yè)務(wù)都有大致的商機(jī)跟進(jìn)周期，基于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的不同，周期會(huì)有所不同。而這個(gè)平均周期能夠衡量一筆業(yè)務(wù)是否進(jìn)行得正常。CRM系統(tǒng)能夠核算出一個(gè)商機(jī)的跟進(jìn)周期，管理者可以借助這個(gè)周期參數(shù)對銷售人員進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)能力。并且還能夠通過一些技巧的傳授，提升銷售人員的能力，縮短其成單的時(shí)間。
對于銷售團(tuán)隊(duì)中做得較好的經(jīng)典案例，可以拿來同大家分享，讓大家學(xué)習(xí)銷售明星在不同的商機(jī)階段，是如何跟進(jìn)客戶的。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒔?jīng)典案例詳細(xì)記錄，并且可以同時(shí)分享給所有銷售人員，幫助銷售人員學(xué)習(xí)銷售精英的銷售方法，縮短自己的銷售過程，提升自己成交訂單的概率，為企業(yè)的利潤增長貢獻(xiàn)力量。CRM商機(jī)管理系統(tǒng)集中存儲(chǔ)、管理并評(píng)估銷售商機(jī)信息，發(fā)現(xiàn)、溝通、分析客戶購買產(chǎn)品/服務(wù)意愿的過程，實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理的全面把控。

如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建呼叫系統(tǒng)，也可以通過外包或者是托管方式來租賃一個(gè)呼叫中心。在選擇服務(wù)商時(shí)，要綜合考察其能力，其中比較官方的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、國際IT服務(wù)管理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、CMMI國際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是判斷服務(wù)商能力較為客觀的指標(biāo)。

CRM自動(dòng)化讓工作更高效嗎？將合適的工作在合適的時(shí)候傳遞給合適的人去做，可以使將精力放在制定公司戰(zhàn)略、提升公司利潤的關(guān)鍵點(diǎn)上，可以使員工將自己的精力集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上。這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。CRM系統(tǒng)只需簡單的操作就能夠自動(dòng)創(chuàng)建任務(wù)，責(zé)任到人，設(shè)定時(shí)限。同時(shí)，該任務(wù)會(huì)與CRM系統(tǒng)中的客戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，這樣就可以提升工作效率，提高資源利用率，增強(qiáng)流程規(guī)范性，同時(shí)也提升了團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和信任度，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供的自動(dòng)化工作流，在當(dāng)今企業(yè)的智能化發(fā)展過程中，起到了相當(dāng)大的作用，幫助企業(yè)設(shè)置自定義工作流，實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、客服、客戶管理的自動(dòng)化流程，提高企業(yè)運(yùn)營效率。