企業(yè)當(dāng)中擁有的產(chǎn)品可能有很多，而且產(chǎn)品的價(jià)格以及庫(kù)存都不是一成不變的，并且隨著產(chǎn)品的升級(jí)，產(chǎn)品的特性、針對(duì)的客戶群體也會(huì)隨之改變。并且在與客戶溝通的過(guò)程中，若銷售人員不能準(zhǔn)確的將產(chǎn)品的特征和價(jià)格說(shuō)清楚，最后與客戶了解到的產(chǎn)品特征和價(jià)格不符，會(huì)降低客戶的信任度。

1、營(yíng)銷自動(dòng)化
CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營(yíng)銷等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。
CRM系統(tǒng)都有哪些功能？
2、客戶管理
在客戶信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來(lái)往郵件、聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買的產(chǎn)品情況、購(gòu)買頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。
3、銷售管理
有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等，另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。
4、客服管理
CRM系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來(lái)自客戶的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來(lái)自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。
5、報(bào)表分析
CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。

主動(dòng)回訪客戶，了解客戶是否有新的需求，為了避免銷售人員周期性的回訪客戶時(shí)，因?yàn)槭挛锓泵Φ仍蛲浕卦L客戶。企蜂通信CRM系統(tǒng)擁有回訪提醒功能，讓銷售人員在回訪客戶時(shí)，不再為忘記客戶回訪時(shí)間而煩惱，并且可以通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)部、郵件、短信的方式提醒銷售人員，增加后續(xù)客戶關(guān)系的維護(hù)，提升客戶的復(fù)購(gòu)率。