帛藝品牌女裝銷售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的

錯誤應對

1.新貨過兩天就到了

2.已經賣得差不多了

3.怎么會少呢,夠多的了

4.這么多衣服你買得完嗎?

問題診斷

新貨過兩天就到了”和“已經賣得差不多了”,這兩種說法等于告訴顧客現(xiàn)在款式確實很少,沒有什么衣服好選,屬于非常消極的應對。怎么會少呢,夠多的了”,給顧客的感覺是,要么是導購睜著眼睛說瞎話,要么是顧客在這樣做,無論哪一種,反正顧客感覺都不舒服?！斑@么多衣服你買得完嗎”,這樣說等于當頭給了顧客一棒,屬于非常有攻擊性的質問語言,其結果是導致顧客與你大吵一架!

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之本是新款,由于款型類似,被顧客誤認為是去年的過季舊款

1.這個款式每年都會有的

2.什么呀,這是今年才到的新款!

3您看錯了吧,這是我們剛到的貨

4.這是新款,我們產品畫冊里都有,我拿給您看

向題診斷

這個款式每年都會有的”,相當于默認顧客的說法,告訴顧客這個款式并不新穎,與去年的款式差不多。什么呀,這是今年才到的新款”和“您看錯了吧,這是我們剛到的貨”這兩種說法是導購在簡單地反駁顧客,并且努力地證明顧客的說法是如何荒謬與錯誤。

這是新款,我們產品畫冊里都有,我拿給您看”,如果導購總想用事實來證明顧客是錯的并且讓顧客很沒面子,那么這個導購注定會被證明是失敗的并且很難得到顧客的票子。

顧客：我一直買你們牌子,但我發(fā)現(xiàn)你們的風格老在變

應對第略

沒有問題的人是不存在的,同樣,沒有問題的店鋪也是不存在的,作為導購,發(fā)現(xiàn)公司有問題應該及時匯報,但不可以損害公司形象并出賣公司利益。一個總以貶低公司形象來表現(xiàn)自己很無辜的導購很難贏得顧客的尊重

就本案而言,導購應該積極引導顧客認識風格變化對顧客的積極影響從而變被動為主動,變劣勢為優(yōu)勢,將消極因素轉變?yōu)榉e極因素。

話術模板

導購:您是我們老顧客吧,對我們的衣服這么熟悉!是的,最近我們衣服的風格確實在做一些調整,主要是加入了一些時尚元素,但整體風格沒有大的變化。其實我覺得調整后的風格反而更適合您,因為

導購:哇,您對我們的衣服真了解,一看就知道是本店的老顧客啦,謝謝您對我們的支持。其實我倒覺得風格變了之后反而更好,這樣您在平時打扮的時候,無論是工作還是生活也會多一些變化,比方說這兩套就非常適合您,因為......