40年前，管理大師彼得?德魯克在其著作《管理實踐》一書中就提出“企業(yè)的目的就是造就顧客”。企業(yè)生存的基礎在于:找到某種營運模式，提供給顧客來滿足他們的需求，從而也要使自身獲得一定的利潤，以確保企業(yè)在未來不斷變動著的環(huán)境中能繼續(xù)滿足顧客的需求，能夠長期地生存和發(fā)展。人類每時每刻都會產(chǎn) 生各種各樣的需求，同時個體與個體之間的需求存在差異，并且他們的需求還在不斷地變化著。過去的街邊小店，商人和客戶的關系更多地建立在一種私人關系的基礎上，接觸方式通常是面對而的。員工與客戶的交往既是私人的又是職業(yè)化的，業(yè)務和客戶的生活融合在一起。他們與客戶的自然共存沒有絲毫的隔膜。再加上，經(jīng)營者常常經(jīng)營一家小規(guī)模的商店，所有的財務和經(jīng)營情況都能裝在他們的腦子里。在這樣的狀態(tài)下，決策者掌握了正確的信息，一個有能力的商人就有可能以這種客戶關系為中心，在現(xiàn)有的條件下，更好地作出風險和利潤的抉擇，不斷創(chuàng)新出好的營運模式來滿足客戶的需求，整理提供從而真正提高客戶滿意度，產(chǎn)生忠誠效應， 達到商家與客戶的“雙贏”。而現(xiàn)在處于如此復雜、如此規(guī)模的社會重負之下，企業(yè)如果希望重溫過去街邊小店與顧客間曾經(jīng)擁有的忠誠和親密關系，需要具備比現(xiàn)在的企業(yè)更為廣泛和深遠的信息能力。因此，20世紀90年代以來，企業(yè)界掀起了企蜂crm的潮流—借助先進的信息技術和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務流程和資源的共享，為客戶提供更經(jīng)濟、快捷、周到的產(chǎn)品和服務，改進客戶價值、滿意度、盈利能力以及客戶的忠誠度，從而保持和獲得競爭優(yōu)勢，留住和吸引更多的客戶，終實現(xiàn)企業(yè)利潤的大化?？梢?，企業(yè)的目的決定了企蜂crm 客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)戰(zhàn)略上的重要意義。

CRM客戶管理系統(tǒng)意義：傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗，規(guī)范企業(yè)流程。通過CRM軟件，可以把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來，通過系統(tǒng)來優(yōu)化到系統(tǒng)流程中，從而可以使得每個人員能夠掌握最好的銷售流程。

現(xiàn)目前市面上CRM系統(tǒng)眾多，各個供應商可能都不太一樣，但是大致離不開這么幾個功能：營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析，其中銷售自動化功能可以說是每個CRM系統(tǒng)的核心。
因為其它幾個功能都有其它工具可以取代，比如客戶管理，小公司完全可以用excel做，客服管理和報表，也有專門的工具，只有銷售自動化，是CRM系統(tǒng)要解決的主要客戶痛點問題。下面就隨慧營銷一起來了解下CRM系統(tǒng)都有哪些功能。
一般的CRM系統(tǒng)都具有營銷自動化、客戶管理、銷售管理、客服管理、報表分析等功能；好的CRM系統(tǒng)在銷售自動化方面做得特別強大，能大大節(jié)約銷售花在繁瑣的重復性日常工作上的時間，更專注于打單。
人力管理系統(tǒng)目前主要作為企業(yè)提高HR工作效率的輔助系統(tǒng)，它通過系統(tǒng)性管理企業(yè)的員工基礎信息、考勤、薪酬、招聘和績效等，并做出相對應的分析，從而提高企業(yè)整體的管理效率等。