呼叫系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了核心的交換機(jī)、IVR等設(shè)備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明確需求和數(shù)量，進(jìn)行成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個性化定制，二次開發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時候可能間接成本會高于直接成本另外。

目前，網(wǎng)絡(luò)打電話軟件是各企業(yè)直接觸達(dá)客戶的重要渠道，它能夠方便、快捷的處理客服、營銷相關(guān)的外呼和接聽任務(wù)，但許多企業(yè)仍不太清楚客服呼叫中心的幾種部署方式。常見的部署方式有三種：云部署、外包部署以及自建型部署。自建客服呼叫系統(tǒng)。是指企業(yè)完全依靠自有團(tuán)隊完成從軟硬件系統(tǒng)、設(shè)備選型采購，到通信線路租賃、鋪設(shè)，再到坐席建設(shè)以及后期技術(shù)團(tuán)隊建設(shè)這一系統(tǒng)全流程的呼叫系統(tǒng)建設(shè)。一般為本地化部署方案，是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)搭建方式，優(yōu)點在于按需定制、個性化程度高，且線路穩(wěn)定、通話質(zhì)量佳、數(shù)據(jù)安全性高；缺點在于投入成本高，而且建設(shè)周期長，需要專人維護(hù)，而且功能可擴(kuò)展性和靈活性差。自建一般適合于業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)定的大型企業(yè)、集團(tuán)型企業(yè)、政府企事業(yè)單位等。

CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)將進(jìn)行分析、挖掘和來大限度地盤活客戶資源，便于企業(yè)高效利用，以此創(chuàng)造大的收益。同時，CRM更是一款客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，它所提供的客戶服務(wù)自動化功能能夠為客戶提供多種解決方案，即使接到客戶的投訴，也能夠迅速找到解決方案，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決辦法，獲得客戶的滿意，增強(qiáng)客戶的黏性，發(fā)揮客戶的二次/多次銷售價值，以提升企業(yè)利潤的增長。
隨著時代發(fā)展，企業(yè)信息化逐漸將成為主流，眾多中小微企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的同時也會面臨諸多管理上的難題，引進(jìn)一款合適的CRM系統(tǒng)或許是提升效率、進(jìn)入信息化的有效手段。
中小微企業(yè)有一個非常顯著的特點：現(xiàn)金為王。因此，在對CRM進(jìn)行選型時，首先考慮的是價格，其次才是功能，價格方面，市場上的CRM系統(tǒng)價格跨度比較大，收費標(biāo)準(zhǔn)也大有不同。中小微企業(yè)可以通過自身內(nèi)部的預(yù)算控制，挑選出一批在自身預(yù)算范圍內(nèi)的CRM，然后再進(jìn)入下一步進(jìn)行選擇。