說到外呼互聯(lián)時(shí)代的發(fā)展，有非常多的人們都在表示，時(shí)代發(fā)展的太快樂，十年前，我們所有的工作崗位主要還是主要靠人工，用的還是3G手機(jī)，而十年后今天，AI智能機(jī)器人已經(jīng)慢慢融入到我們的生活之中?，F(xiàn)在我們有非常多的事情都是靠AI智能去做的，不管是生活中還是在工作之中，AI智能的發(fā)展速度都是讓人不敢相信自己的眼睛。
就拿銷售行業(yè)來說，電銷崗位是每一個(gè)銷售企業(yè)都不能少的銷售力量，而電銷崗位主要的目的就是讓企業(yè)和客戶在還沒有見面的情況之下，達(dá)成初步的合作意向，相較于每天在外面不停的跑業(yè)務(wù)找客戶而言，這明顯要方便的多。同時(shí)，就電銷行業(yè)的現(xiàn)狀來說，他們的弊端也是非常突出的，人工培訓(xùn)工資成本高，工作效率低下這是每個(gè)企業(yè)都頭疼的事情。但是現(xiàn)在隨著科技的發(fā)展，人工智能電銷機(jī)器人的出現(xiàn)，銷售行業(yè)似乎進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代，電銷機(jī)器人+電銷人員的模式（新舊的碰撞）更是會(huì)得到意想不到的結(jié)果！

電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)是什么，電銷外呼系統(tǒng)有哪些功能，外呼營(yíng)銷系統(tǒng)如何提高電話銷售的效率、節(jié)約營(yíng)銷成本？企業(yè)服務(wù)匯主要結(jié)合以上問題為您介紹電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)相關(guān)的問題。
電話營(yíng)銷是較為常見的一種營(yíng)銷手段，而外呼型呼叫中心系統(tǒng)的搭建對(duì)于電銷團(tuán)隊(duì)而言非常重要，一套功能完善可靠的電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)能夠顯著提升銷售人員的工作效率，降低人工成本，促進(jìn)電話營(yíng)銷的效益提升。那么電銷外呼系統(tǒng)有哪些功能，不同功能模塊之間如何配合使用呢？下面將為您分別介紹電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的功能。

（一）自動(dòng)外呼功能
呼叫中心能夠?qū)悠髽I(yè)CRM系統(tǒng)，從而直接調(diào)用客戶資料信息，實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)或自動(dòng)外呼，能夠避免銷售人員手動(dòng)撥號(hào)，在提升撥號(hào)效率的同時(shí)能夠保障撥號(hào)的準(zhǔn)確性，是營(yíng)銷型外呼系統(tǒng)為核心的基礎(chǔ)功能。隨著呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展和功能的完善，自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用越來越普及，成為電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。
自動(dòng)外呼系統(tǒng)又叫批量外呼系統(tǒng)，指的是銷售人員可批量選擇需要發(fā)起呼叫的客戶資料，由系統(tǒng)自動(dòng)推送或發(fā)起呼叫。自動(dòng)外呼系統(tǒng)又分為預(yù)覽式外呼系統(tǒng)和預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)。其中預(yù)覽式外呼系統(tǒng)推送客戶信息后由坐席人員預(yù)覽后選擇是否發(fā)起呼叫，坐席掛斷后自動(dòng)挑選下一個(gè)用戶，整個(gè)過程需要坐席人員確定發(fā)起或掛斷；預(yù)測(cè)式外呼系統(tǒng)則不涉及預(yù)覽過程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起呼叫，并判斷電話的接聽狀態(tài)，并將被接起的電話轉(zhuǎn)接到空閑的人工坐席，以減少人工坐席的呼叫等待時(shí)間，提高坐席效率。
（二）銷售管理
▌外呼任務(wù)管理：銷售人員能夠基于電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)建立并管理外呼任務(wù)，很多電話營(yíng)銷外呼系統(tǒng)能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)管理、支持循環(huán)任務(wù)、對(duì)任務(wù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、標(biāo)記并查詢?nèi)蝿?wù)狀態(tài)等，銷售人員可通過任務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)銷售線索進(jìn)行跟進(jìn)。
▌銷售人員管理：電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷售人員的管理，一方面，營(yíng)銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，全面掌握銷售人員工作狀態(tài)；另一方面，很多呼叫中心系統(tǒng)提供了智能質(zhì)檢功能，能夠?qū)崿F(xiàn)高效且全覆蓋的質(zhì)檢，并實(shí)現(xiàn)及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和業(yè)務(wù)分析；此外，基于會(huì)話錄音的轉(zhuǎn)寫，能夠建立銷售畫像分析模型，用于銷售培訓(xùn)和銷售策略的調(diào)整。

AI時(shí)代智能電話機(jī)器人究竟能為企業(yè)帶來怎樣的變化呢？
1.各種人工成本得到縮減
現(xiàn)在的企業(yè)為了能夠縮減成本都提倡精簡(jiǎn)銷售人員，所以在員工的配置上幾乎是一直在不斷地進(jìn)行縮減，減少培訓(xùn)成本、減少管理成本等等?，F(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入智能時(shí)代，不少企業(yè)為了降低人工成本都會(huì)引進(jìn)慧營(yíng)銷智能電話機(jī)器人，畢竟一個(gè)人工成本都?jí)蛸I還幾臺(tái)電話機(jī)器人了；還有，從智能電話機(jī)器人的通話數(shù)據(jù)來看，一個(gè)電話機(jī)器人一天的外呼數(shù)量大概在1000通左右，工作效率遠(yuǎn)超好幾個(gè)人工。
2.技術(shù)穩(wěn)定，通話更加人性化
企業(yè)再使用電話機(jī)器人之前一直有一個(gè)問題，擔(dān)心電話機(jī)器人無法真正的實(shí)現(xiàn)與真人的對(duì)話，聲音機(jī)械僵硬、對(duì)話尷尬，如果是這樣，估計(jì)機(jī)器人剛開口客戶就掛掉手機(jī)了。其實(shí)如果如今的科技沒有迅猛的發(fā)展的話，這個(gè)問題是很有可能會(huì)出現(xiàn)的，但是現(xiàn)在不同，如今的智能語音機(jī)器人已經(jīng)采用真人錄音的方式來進(jìn)行對(duì)話，且能夠識(shí)別語音，理解客戶所說的意思并作出解答。對(duì)于AI智能來說，智能語音技術(shù)已經(jīng)得到了很好的完善且能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的定制了。
3.改變業(yè)務(wù)模式，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
隨著科技的發(fā)展，智能語音機(jī)器人的存在已經(jīng)不僅僅是在電話銷售方面了，在其他的業(yè)務(wù)上也有一定的涉獵。比如說，售后客服、電話通知、問卷調(diào)查等等。有效提升員工工作效率和業(yè)績(jī)。