AI人工智能科技不斷進(jìn)步，呼叫中心智能系統(tǒng)的使用企業(yè)逐漸增多，呼叫中心智能系統(tǒng)除了滿足企業(yè)對(duì)客服工作的基本需求外，也為企業(yè)帶來了一系列營銷優(yōu)勢(shì)，幫助企業(yè)從傳統(tǒng)營銷逐步拓展到智能營銷。

    呼叫中心智能系統(tǒng)如何推進(jìn)企業(yè)智能營銷進(jìn)程？

    借助呼叫中心智能系統(tǒng)，企業(yè)便可通過追蹤客戶的來訪軌跡、進(jìn)行客戶名片識(shí)別等，及時(shí)獲取到該客戶此前的咨詢紀(jì)錄、上線情況、消費(fèi)記錄及行為習(xí)慣等，通過多維度的客戶畫像貫穿整個(gè)路徑，建立積累，通過數(shù)據(jù)支持，提高客戶的轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。

    首先，面對(duì)海量來訪客戶，呼叫中心智能系統(tǒng)可以快速識(shí)別客戶意圖，篩選潛在意向客戶，幫助企業(yè)建立內(nèi)部庫，從而方便企業(yè)進(jìn)行規(guī)?；?、系統(tǒng)化地主動(dòng)銷售線索獲取；除此之外，輔助企業(yè)打通營銷、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、研發(fā)、管理等環(huán)節(jié)，并對(duì)企業(yè)的內(nèi)部及外部數(shù)據(jù)庫進(jìn)行整合分析，以此建立銷售預(yù)測分析模型，并通過數(shù)據(jù)的不斷積累試錯(cuò)，持續(xù)提升銷售線索預(yù)測的準(zhǔn)確率，從而助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本推進(jìn)銷售業(yè)績快速增長。

    其次，在企業(yè)營銷中，用戶畫像的建立非常重要，通過用戶畫像企業(yè)才能更有針對(duì)性的對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，為客戶提供更精準(zhǔn)、高效的客戶服務(wù)。呼叫中心智能系統(tǒng)通過自動(dòng)抓取客戶信息，分析客戶活動(dòng)路徑等就能精準(zhǔn)描繪客戶畫像，促進(jìn)企業(yè)營銷活動(dòng)的智能化。

    舉個(gè)例子：某客戶在某企業(yè)，先后瀏覽了產(chǎn)品頁、案例頁，后在價(jià)格頁發(fā)起咨詢。呼叫中心智能系統(tǒng)在接待時(shí)，就能了解到這名客戶的瀏覽軌跡，并通過軌跡分析進(jìn)行客戶購買需求的初步判斷，因該客戶終在價(jià)格頁發(fā)起咨詢，便可判定為有購買意向的價(jià)格敏感用戶。根據(jù)這些信息，呼叫中心智能系統(tǒng)在接待時(shí)就可以將價(jià)格相關(guān)的信息，比如產(chǎn)品促銷、優(yōu)惠活動(dòng)等，率先告知該客戶，吸引客戶的終購買，以此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

    未來隨著人工智能技術(shù)的再進(jìn)步，呼叫中心智能系統(tǒng)所帶來的智能營銷優(yōu)勢(shì)將會(huì)更加凸顯。客服中心也將從過去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，逐漸由幕后走向臺(tái)前，由從前企業(yè)的配角成為企業(yè)核心，由企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心，為企業(yè)的發(fā)展提供有力驅(qū)動(dòng)。