要建立與顧客的密切關系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復。一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音，當別人在寫信給我們時，設法找到并使用我們的名字，我們都感到非常親切。所以，在適當?shù)臅r候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字。假如不便，可從信用卡、預訂單或其他證件上獲得顧客的名字，你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的效果。,從顧客的心理角度來看，店面環(huán)境是否清潔衛(wèi)生，員工是否大方得體將直接影響他們的購買情緒。假如導購員蓬頭垢面，衣冠不整，還有誰前來選購商品。不干凈的著裝只會令消費者大倒胃口?；蛘呤潜旧砗芷恋耐壬蠀s罩著滿是漏洞的絲襪，會有什么感覺。凡是看到這種景象的人都會產(chǎn)生這樣的想法：“這個導購員像是在打發(fā)一天的時間，而不是積極努力向上，諾在這家店里買東西估計也不會有什么保障，我才不要去惹麻煩，趕緊走吧?！本瓦@樣，顧客還未瀏覽商品，已經(jīng)被店面的第一印象嚇跑了。