呼叫中心的客戶互動(dòng)不僅僅是口頭交流--它們是雙方為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而進(jìn)行的微妙談判。它們?nèi)Q于呼叫中心座席（在那些時(shí)刻成為組織的代表）的能力，以應(yīng)用經(jīng)過驗(yàn)證的方法快速、有效地解決問題，為與貴公司開展業(yè)務(wù)的客戶提供持續(xù)的價(jià)值。這些方法源自大量數(shù)據(jù)，并由語音分析推動(dòng)。更多的同理心是否等同于更高的客戶滿意度？某個(gè)短語是否會(huì)將消極對(duì)話的結(jié)果改為積極的？借助當(dāng)今的技術(shù)，我們可以發(fā)現(xiàn)會(huì)話科學(xué)，并在每次參與中正確制定贏得客戶的最佳方案，并且這種科學(xué)的好處有能力通過組織傳播，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出呼叫中心。企蜂通信一直在努力了解他們的客戶--弄清楚他們的決策，行為，意見和情緒對(duì)于提供積極的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。首先是傾聽客戶的互動(dòng)--而不僅僅是平均抽查聯(lián)絡(luò)中心通話總量的3％。但是通過電話，聊天，電子郵件，調(diào)查和社交媒體，有很多渠道可以進(jìn)行解讀和分析，以便真正了解客戶對(duì)您品牌的看法。

當(dāng)今新媒體自媒體營銷手段千萬種，但電話營銷依然是企業(yè)最直接的營銷方式，度言云呼叫中心系統(tǒng)基于企業(yè)的實(shí)際情況，搭建低成本高效率的一體化電銷管理平臺(tái)，幫助企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)把產(chǎn)品價(jià)值傳遞給目標(biāo)客戶，迅速搶占市場(chǎng)。呼叫軟件和傳統(tǒng)型呼叫中心有何區(qū)別？企業(yè)型呼叫中心從運(yùn)營商那里租賃一條中繼線到公司，可滿足同時(shí)打多部電話，然后再購買語音交換機(jī)連接中繼線和每個(gè)人工坐席的電話盒/話機(jī)。購買硬件的費(fèi)用，加上布線、運(yùn)維，成本在幾萬到上百萬之間，前期投入巨大，運(yùn)費(fèi)費(fèi)用高昂，建設(shè)時(shí)間長。這就是我們說的本地化部署的傳（luò）統(tǒng)（hòu）呼叫中心。近幾年，云呼叫中心步入高速運(yùn)行的發(fā)展軌道。而所謂“云”的概念本身就是讓用戶以相對(duì)小的代價(jià)，快速體驗(yàn)到服務(wù)。就好比自來水，你需要的只是干凈可靠的水，使用自來水，你不需要去考慮從哪里獲得水源，如何加工過濾，無需投入這些相關(guān)的硬件設(shè)備和專業(yè)人士。你需要做的只是接入市政自來水網(wǎng)絡(luò)，用多少，付多少錢。

慧營銷電銷機(jī)器人在進(jìn)行呼出的時(shí)候，是不會(huì)給客戶傳達(dá)任何負(fù)面的情緒的。電銷專員在多次重復(fù)電話，并被客戶多次拒絕之后會(huì)產(chǎn)生一些的負(fù)面情緒，這會(huì)造成電銷人員的疲憊和接下來對(duì)呼出客戶傳達(dá)負(fù)面情緒的不良影響。電銷作為只能通過語氣和言辭來銷售的一個(gè)工作，情緒對(duì)其影響的概率高達(dá)50%，這個(gè)時(shí)候?qū)⒊醪胶Y選的工作交給電銷機(jī)器人，無情緒的完成初步篩選，然后將質(zhì)量高的客戶名單交給電銷人員，完成成單。
慧營銷電銷機(jī)器人采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、智能語音識(shí)別技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)研發(fā)出的一款功能強(qiáng)大的綜合性產(chǎn)品，它能夠?qū)⑶把氐纳疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)，神經(jīng)性算法模塊，先進(jìn)的語音識(shí)別(ASR) 、口語理解(SLU)、自然語言生成(NLG)，并與中科院聲學(xué)所，科大訊飛，百度在語音及人工智能領(lǐng)域有深度戰(zhàn)略合作。