任何人都喜歡被尊重的感覺，特別是顧客更希望得到導(dǎo)購的尊重，你的一個微笑，或是一個不經(jīng)意的提醒，以及一個細(xì)微的肢體語言的表達(dá)(比如一個請的手勢和見面時的一個握手)都會讓顧客感到自己得到了你的尊重。任何顧客都喜歡熱情的導(dǎo)購，這類導(dǎo)購樂于助人，懂得傾聽，不會急于反駁客戶的觀點。即使客戶的觀點是錯誤的，也會等到她講完了以后再解釋。而不要在客戶提出意見的時候急于分辨。,在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時間的合理安排非常重要。建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。