營銷型呼叫中心體系是協(xié)助企業(yè)完成營銷任務(wù)的工具，電話營銷呼叫系統(tǒng)與客服型呼叫中心有所區(qū)別。營銷型呼叫中心能完成的任務(wù)有多種形式，如電話調(diào)查、電話營銷、客戶服務(wù)，企業(yè)可以使用它完成前期市場前景調(diào)查，潛在客戶群分析；
體系，顧名思義，是協(xié)助企業(yè)完成營銷任務(wù)的工具，與客服型呼叫中心體系功能有所區(qū)別。其所能完成的任務(wù)有多種形式，如電話調(diào)查、電話營銷、客戶服務(wù)，企業(yè)可以使用它完成前期市場前景調(diào)查，潛在客戶群分析；在營銷階段便可以采取電話營銷，向個人或企業(yè)推廣、銷售產(chǎn)品或服務(wù)；在售后階段，還可以進行服務(wù)滿意度調(diào)查，維護客戶關(guān)系，反饋客戶信息，客戶行為分析等等。作為一種快捷高效的營銷方式，呼叫中心體系營銷已經(jīng)被應(yīng)用在了許多企業(yè)，它能有效的幫助企業(yè)擴大和維護客戶，增加效益，具有省時、省力、低成本等優(yōu)點。


“供給側(cè)改革”逐漸受到熱議，一方面我們生產(chǎn)的大量產(chǎn)品積壓庫存高企無人問津，另一方面是大批國人走出國境采購。同時，互聯(lián)網(wǎng)越加普及，大數(shù)據(jù)技術(shù)也成為今年熱的技術(shù)手段，電商崛起，我們真正進入了“消費者”的時代。在這樣的大背景下，企業(yè)真正開始考慮用戶的需求和體驗，這對于直接面對客戶的呼叫中心無疑是一種機會和利好。但同時，對呼叫中心的能力也提出了更高的要求，我們是否已經(jīng)準(zhǔn)備好了呢？
從呼叫中心轉(zhuǎn)型價值中心，打造服務(wù)營銷一體化
營銷型呼叫中心服務(wù)職能自不必說，從用戶撥打熱線開始，服務(wù)的要求就貫穿始終。熱線暢通、語音熱情、問題記錄完成、答復(fù)滿意、一次性解決客戶問題。得到用戶好評，這一系列都是服務(wù)水服務(wù)能力的體現(xiàn)，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的興盛和用戶習(xí)慣的改變，熱線撥入量逐年下降，呼叫中心服務(wù)也由相對單一的語音方式向多媒體服務(wù)方式豐富，已呈現(xiàn)出全方位、立體化的特點。傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)型成為多渠道營銷中心，滿足客戶訴求，提升企業(yè)競爭力。
呼叫中心云端化
呼叫中心的云端化對于企業(yè)來說好處很多。呼叫中心的硬件成本包括場地、服務(wù)器、話機、通訊交換設(shè)備等，雖然自建呼叫中心有安全、定制拓展方便等優(yōu)點，但對于處于發(fā)展初期的企業(yè)，選擇云呼叫中心，即可減少成本預(yù)算，有利于企業(yè)集中精力開展業(yè)務(wù)，提高工作效率。另外，托管式呼叫中心系統(tǒng)的部署速度也非常快，在效率至上的今天，具有足夠的吸引力。
云呼叫中心因基于云架構(gòu)，其系統(tǒng)容量調(diào)節(jié)非常方便，企業(yè)的呼叫中心可以根據(jù)地域特點、市場變化、經(jīng)營淡旺季靈活調(diào)整自動語音線路及人工坐席的數(shù)量。而開放，呼叫中心系統(tǒng)可以完全與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行無縫的集成，實時周期短、開發(fā)工作量小。
以數(shù)據(jù)化管理為基石，進行精細性分析
營銷型呼叫中心對于數(shù)據(jù)的要求極高。如何在日復(fù)一日積累的數(shù)據(jù)中取得目標(biāo)客戶，制定戰(zhàn)略方向，優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析挖掘能力必不可少。集成強大功能的云呼叫中心米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)，具有優(yōu)秀的報表分析功能。能根據(jù)座席錄入的數(shù)據(jù)，自動生成報表，并以形式組織起來的數(shù)據(jù)通過各種分析動作，剖析數(shù)據(jù)，營銷型呼叫中心使企業(yè)能從多個角度、多側(cè)面地觀察數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，從而深入理解包含在數(shù)據(jù)中的信息。

在電話營銷的實踐過程中，都會或多或少的運用一些計算機、通信等技術(shù)手段來支持營銷工作，做得好的實踐者必然會有一套個性化的非常適用自己業(yè)務(wù)運行的電話營銷呼叫系統(tǒng)。因此，一套優(yōu)秀的電話營銷呼叫系統(tǒng)成為開展電話營銷的必要條件。
全勝電話營銷系統(tǒng)主要是采用了計算機電話集成技術(shù)的一種新型的電話語音服務(wù)平臺，基于SoftSwitch作為系統(tǒng)構(gòu)建基礎(chǔ)，其不同于傳統(tǒng)電話服務(wù)之處在于將計算機的信息處理功能、交換設(shè)備的電話交換接入及分配功能、自動語音處理技術(shù)與實際應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密集成在一起，充分利用先進技術(shù)，為用戶提供更親切周到、功能更強的服務(wù)。平臺采用linux操作系統(tǒng)，極大的提高了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，并配置軟件防火墻，使系統(tǒng)達到級標(biāo)準(zhǔn)。

一、營銷型呼叫中心系統(tǒng)功能：
IVR自動語音導(dǎo)航：客戶撥打TC-IPCC電話營銷型呼叫中心，系統(tǒng)自動進行語音應(yīng)答，并播報相應(yīng)的歡迎詞和語音引導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進行選擇，然后等待系統(tǒng)的轉(zhuǎn)接。
ACD自動話務(wù)分配：客戶在線選擇自己需要的服務(wù)選項，系統(tǒng)便轉(zhuǎn)接該客戶的來電，并實行自動的話務(wù)分配，即TC-IPCC系統(tǒng)會按坐席員每天的話務(wù)量多少進行轉(zhuǎn)接。若坐席員都在示忙，系統(tǒng)則自動播放音樂在線等待。對于下班無人應(yīng)答時，系統(tǒng)可自動轉(zhuǎn)接語音信箱或某人的手機等。
坐席管理功能：TC-IPCC呼叫中心系統(tǒng)對每個坐席都設(shè)有登陸考勤制度，方便管理人員的監(jiān)管。坐席在登陸系統(tǒng)后，可實現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時可對通話進行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對于營銷型呼叫中心的坐席，更主要的是對客戶資料的錄入和訂單的創(chuàng)建。
坐席管理人員負責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，對所有坐席的通話，進行、錄音、強制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)。
預(yù)撥號功能：可以將要呼出的號碼，通過客戶端軟件導(dǎo)入系統(tǒng)，有系統(tǒng)做預(yù)撥號，系統(tǒng)將關(guān)機、停機、聯(lián)系不上、未接聽的號碼自動過濾掉，系統(tǒng)將對過濾掉的號碼進一步做循環(huán)呼出，系統(tǒng)只會將接聽的有效用戶分配給話務(wù)員，這樣大大提高了效率。
CRM客戶資料管理：所有客戶資料集中式管理，所有信息都保存在服務(wù)器內(nèi)（通話信息、錄音、客戶信息等內(nèi)容）?？蛻舳穗娔X經(jīng)授權(quán)后訪問，支持大量用戶并發(fā)訪問。系統(tǒng)支持客戶資料的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時支持對已錄入資料的查詢和統(tǒng)計。
二、營銷型呼叫中心業(yè)務(wù)功能：
來電彈屏功能：營銷型呼叫中心系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時，坐席員在登陸后，該電腦屏幕上會彈出該客戶的相應(yīng)資料的新窗口，對于次來電的客戶支持號碼彈出。坐席員可以對客戶資料進行添加、編輯等操作。
多級權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)支持多級權(quán)限設(shè)置，對于營銷企業(yè)的資料可以進行有效保密管理。可以查看各部門的工作狀態(tài)，而各部門之間無權(quán)相互訪問。即上級擁有下級的全部權(quán)限，禁止平級或越級查看。
黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對惡意擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽。
錄音功能：營銷型呼叫中心系統(tǒng)對接入的電話支持同步錄音功能。錄音文件可隨時播放查看，管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時間段，對某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等操作。
功能：功能，支持指定號碼或個發(fā)等操作。幫助企業(yè)在營銷過程中充分占領(lǐng)市場。
三、營銷型呼叫中心流程圖：
營銷型呼叫中心的功能都很具有針對性。主要分為兩塊：營銷前的市場開拓，和營銷的整個過程。

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