在當(dāng)下這個(gè)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)都在嘗試新的技術(shù)來管理客戶，發(fā)展自身。正確的使用給企業(yè)帶來的效益是顯而易見的，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。

業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心指導(dǎo)企業(yè)全方位的管理，借助信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，培育企業(yè)更強(qiáng)的客戶盈利能力和維持能力，能夠讓企業(yè)取得更好更大的發(fā)展。下面就來說說企業(yè)實(shí)施CRM的必要性。

1、解決客戶信息分散造成的客戶資源流失

客戶信息不完整，再加上業(yè)務(wù)人員的變動(dòng)，就會(huì)造成客戶資源的流失。業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)中擁有強(qiáng)大的自動(dòng)化管理的能力，可以詳細(xì)記錄客戶的信息，避免客戶信息的混亂，提高了客戶管理的效率。

2、實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)推進(jìn)狀況，及時(shí)作出指導(dǎo)和調(diào)整

借助業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)決策人準(zhǔn)確得知目前客戶整體的推進(jìn)狀況、每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的成功比率及過程中存在的具體問題，有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整。

3、促使外勤銷售與內(nèi)勤辦公更好的協(xié)作

業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)有外勤人員管理方案，自動(dòng)生成行動(dòng)軌跡，精準(zhǔn)調(diào)度外勤人員位置路線，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)考勤，而且數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)同步，企業(yè)內(nèi)勤人員可以迅速響應(yīng)配合(比如發(fā)貨、維修等)，大大提升了外勤銷售和內(nèi)勤員工的互相協(xié)作。

4、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，建立集中式營(yíng)銷管理平臺(tái)

CRM可以做到深度開發(fā)目標(biāo)客戶，支持公司發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的管理與應(yīng)用，建立客戶為中心的集中式營(yíng)銷管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與管理規(guī)范化，效益化。

5、降低營(yíng)銷成本，保持較高的市場(chǎng)占有率

企業(yè)通過CRM及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享，優(yōu)化公司內(nèi)部營(yíng)銷管理工作流程，對(duì)外有助于企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)未來市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。不僅能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，還能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持較高的市場(chǎng)占有率。

6、提供系統(tǒng)化數(shù)據(jù)，協(xié)助企業(yè)科學(xué)決策

CRM很全面地記錄企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，并且通過大數(shù)據(jù)的分析和統(tǒng)計(jì)，得出有規(guī)律性的結(jié)論，對(duì)客戶的規(guī)模、行業(yè)、交易額、利潤(rùn)貢獻(xiàn)、服務(wù)情況等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估，讓企業(yè)的管理者透視整個(gè)銷售進(jìn)展、銷售過程及銷售結(jié)果，進(jìn)而做出合適的決策。

業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)不僅能提高員工的工作效率、維護(hù)新老客戶關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)做到一站式精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，更能根據(jù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而協(xié)助企業(yè)進(jìn)行決策并提升銷售業(yè)績(jī)，是企業(yè)低成本可持續(xù)發(fā)展的有效手段。所以，CRM非常有必要選擇一款業(yè)務(wù)客戶管理系統(tǒng)。