顧客感覺兩款衣服都不錯,不知如何選擇？

錯誤應對

1.既然自己喜歡,就都拿了嘛

2.看您啦,自己喜歡哪件就買哪件

3.兩件都不錯,您隨便買一件嘛

問題診斷

在我的“標桿銷售系統(tǒng)”課程里,我把導購分為四種類型,導型、專家型、顧問型和明星型。在本案例里,針對顧客猶豫不決的情況我建議導購可以采用領導型模式,給顧客提供著裝建議,并以自信的語氣堅定顧客的購買信心,但不可以替顧客作購買決定。

“既然自己喜歡,就都拿了嘛”顯得胃口有點大,讓顧客感覺導購為了個人業(yè)績而推銷,搞不好一件都賣不出去。

“看您啦,自己喜歡哪件就買哪件”及“兩件都不錯,您隨便買一件嘛”相當于沒說,也讓顧客感覺導購做事情不負責,顧客會更加猶豫不決,最后可能失望地離開。

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之本是新款,由于款型類似,被顧客誤認為是去年的過季舊款

1.這個款式每年都會有的

2.什么呀,這是今年才到的新款!

3您看錯了吧,這是我們剛到的貨

4.這是新款,我們產(chǎn)品畫冊里都有,我拿給您看

向題診斷

這個款式每年都會有的”,相當于默認顧客的說法,告訴顧客這個款式并不新穎,與去年的款式差不多。什么呀,這是今年才到的新款”和“您看錯了吧,這是我們剛到的貨”這兩種說法是導購在簡單地反駁顧客,并且努力地證明顧客的說法是如何荒謬與錯誤。

這是新款,我們產(chǎn)品畫冊里都有,我拿給您看”,如果導購總想用事實來證明顧客是錯的并且讓顧客很沒面子,那么這個導購注定會被證明是失敗的并且很難得到顧客的票子。

你們的衣服與隔壁那家比,哪個更好

應對策略

服飾店鋪競爭不同于行軍打仗,不一定非要你死我活方能定英雄。市場競爭的實質就是市場稀缺資源的爭奪,這種稀缺資源就是我們的目標顧客,只要爭取到了顧客就是打敗了競爭對手!貶低競爭品牌以抬高自己的做法無法贏得顧客的信任,更無法推動顧客的購買行為。

就本案而言,導購不需要竭力貶低競爭品牌。我們可以強調(diào)各自的特點,對競爭品牌可以簡單帶過,而對自己的服裝優(yōu)點加以詳細說明,并將這些優(yōu)點與顧客的個人需求結合起來以激發(fā)顧客的購買欲望。

話術模板

導購:其實,我們品牌與您說的××牌子都不錯,只是各有特色而已,這關鍵還要看您喜歡什么樣的風格和款式,也就是適不適合您的問題。我們品牌的特點是……請問,您今天是想看什么場合下穿的衣服呢?(通過提問迅速轉移顧客注意力)

導購:您真是好眼光,您說的這幾個牌子其實各有特色,都是不錯的品牌,因此不是哪家好的問題,關鍵還是要根據(jù)您個人的需求來決定。請問您在選擇的時候一般是比較注重面料、款式,還是……(引導顧客說出購買偏好)如果這樣的話,我認為我們品牌更適合您,因為我們品牌強調(diào)的我們的特點是……美女,衣服要上身才看得出效果,我給您拿兩件衣服您先試試就知道了,來,這邊請!