售后服務(wù)

為了給客戶(hù)提供完善周到的服務(wù)，免除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。我們公司制定了完善的售后服務(wù)制度和有效的售后服務(wù)措施，并開(kāi)通專(zhuān)用售后服務(wù)熱線(xiàn)，給用戶(hù)提供滿(mǎn)意的問(wèn)題解答和技術(shù)支持；并設(shè)有售后服務(wù)部,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)。公司目前擁有多名專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師作為強(qiáng)有力的售后服務(wù)隊(duì)伍，為您的售后服務(wù)提供保障。我們公司向您做出下述維修服務(wù)承諾，并按照該服務(wù)承諾的要求向您提供維修服務(wù)。 

一、機(jī)器一年有限保修
自您購(gòu)買(mǎi)之日(以機(jī)器安裝調(diào)試合格之日為準(zhǔn))起，保修機(jī)器一年。

二、售后流程
1、機(jī)器在安裝調(diào)試成功后，公司錄入顧客檔案，派員工專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)跟蹤服務(wù)，定時(shí)追蹤機(jī)器使用情況。機(jī)器出現(xiàn)報(bào)障后您可以撥打我們的電話(huà)或以書(shū)面形式通知我們售后服務(wù)部，我們?cè)诮拥酵ㄖ?小時(shí)內(nèi)先電話(huà)與您聯(lián)系，了解詳細(xì)的故障原因，并確定上門(mén)維修時(shí)間。
2、售后服務(wù)工程師上門(mén)維修時(shí)，先對(duì)機(jī)器做詳細(xì)的檢查，之后向您詳細(xì)介紹故障原因，再進(jìn)行維修，機(jī)器修復(fù)后您確認(rèn)維修完成后在售后服務(wù)作業(yè)表上簽字確定。

三、上門(mén)維修時(shí)間
廣州、深圳、東莞、中山、佛山等城市4個(gè)工作時(shí)內(nèi)上門(mén)維修，省外地區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修。

四、免除保修義務(wù)
對(duì)于下列原因?qū)е碌臋C(jī)器故障、工作異常或損壞，我們公司不承擔(dān)免費(fèi)保修義務(wù)，請(qǐng)您選擇有償服務(wù)。
1、當(dāng)您的機(jī)器超出保修期時(shí)；
2、您未按說(shuō)明書(shū)要求使用及保養(yǎng)機(jī)器或人為損壞； 
3、自然災(zāi)害等不可抗力（如地震、火災(zāi)等）原因。
為了向您提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保護(hù)您的權(quán)益，東莞市中堂恒翔機(jī)械廠(chǎng)歡迎您對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。