能應(yīng)用
（1）批量自動外呼：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動呼叫客戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時記錄和統(tǒng)計呼出結(jié)果。自動外呼主要用在企業(yè)前期的市場宣傳，和后期的催繳費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)中。外呼前系統(tǒng)管理員可將大量號碼以以下格式導(dǎo)入：

（2）外呼話務(wù)分配ACD：外呼接通后，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席技能組，并能在坐席電腦上彈出該號碼及對應(yīng)資料。系統(tǒng)同時根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測計算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。

（3）定時外呼：系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)約等，設(shè)定按時自動呼叫該用戶，向用戶播放預(yù)定的信息（如TTS文本)。這種方式即定時外呼，可用于自動成交回報、行情、天氣預(yù)報、其它類型通知等。這類能可以制作電話語音通知系統(tǒng)。

（4）人工坐席外呼：坐席員根據(jù)某個（或某些）條件，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行信息檢索出相應(yīng)的客戶，通過直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)，接通客戶的電話，及時方便的記錄和更新客戶信息，這用在主動營銷或企業(yè)售后的回訪工作中。

（5）手工外呼：坐席員對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里的客戶資料進(jìn)行篩選，對其中的客戶進(jìn)行手動呼出。這也是企業(yè)中常見、基礎(chǔ)的外呼方式。主動呼出可以實(shí)現(xiàn)一對一人工服務(wù)，且服務(wù)針對性強(qiáng)。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機(jī)外撥。

（6）外呼路由：可以針對不同坐席設(shè)置不同外呼外線通道，在同一個呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)，比如坐席A只能通過電話號碼一呼叫客戶，坐席B只能通過號碼二呼叫客戶。或者基于話費(fèi)考慮，設(shè)置客戶呼入呼叫中心走線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路。

(7)主管可根據(jù)工作需要設(shè)定相應(yīng)的調(diào)查問卷，設(shè)定好的問卷自動跟導(dǎo)入的用戶號段生成新的問卷單，然后根據(jù)設(shè)定自動分配給臺席工作人員。免去了人工制作問卷和分配問卷的繁瑣，臺席工作人員登陸系統(tǒng)后就可以看到當(dāng)天各自的工作任務(wù)。

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電話銷售是什么?它是一種能夠幫助公司獲取更多利潤的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式。隨著AI智能技術(shù)的發(fā)展，正在被越來越多的企業(yè)用戶所采用。并且有越來越多的企業(yè)都會選擇慧營銷智能語音機(jī)器人來代替?zhèn)鹘y(tǒng)電話銷售人員。這是為什么呢？
電話銷售是一份需要承受一定心理壓力的職業(yè)，因此，在銷售行業(yè)之中，電銷崗位的離職率是非常高的；新員工的培養(yǎng)難度大，老員工又不好維護(hù)，隨著員工的離職壓力。員工離職后又要招聘新員工，新員工又需要培訓(xùn)，公司一直在重復(fù)這樣的操作，既浪費(fèi)時間、財力，又浪費(fèi)人工。傳統(tǒng)電銷人員不管有沒有業(yè)績公司都有一筆固定的支出，比如說公司房租、電費(fèi)，員工的基本薪資及社保等等，每天Boss都要花費(fèi)這么多成本才能保證公司的基本運(yùn)營。