呼叫中心電話系統(tǒng)軟件適合中小企業(yè)使用，但是需要注意的是選擇好合適的呼叫中心系統(tǒng)?？晒┢髽I(yè)選擇的呼叫中心系統(tǒng)分為自建呼叫中心和外包呼叫中心系統(tǒng)。下面就來(lái)分析一下，自建和外包呼叫中心的優(yōu)劣勢(shì)。

一、自建呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)：自建呼叫中心可以靈活組網(wǎng)布置座席；系統(tǒng)構(gòu)建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統(tǒng)集成商數(shù)量龐大，企業(yè)可根據(jù)自己的需求選擇；系統(tǒng)管理維護(hù)自主性高：對(duì)于有豐富運(yùn)營(yíng)呼叫中心經(jīng)驗(yàn)的企事業(yè)單位及相關(guān)職能部門來(lái)講，自建模式能更好的發(fā)揮其在呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所構(gòu)建的龐大運(yùn)維團(tuán)隊(duì)作用。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃來(lái)看，隨著企業(yè)自身的發(fā)展，呼叫中心的規(guī)模也將在增大。采用自建呼叫中心，后期升級(jí)擴(kuò)容只需在原有的設(shè)備和系統(tǒng)上進(jìn)行擴(kuò)容，原有的設(shè)備和系統(tǒng)可以繼續(xù)使用，保護(hù)了原有的投資，節(jié)省投入成本。企業(yè)數(shù)據(jù)更加安全，保密性強(qiáng)。便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務(wù)。

劣勢(shì)：建設(shè)成本很高，周期很長(zhǎng)：對(duì)于系統(tǒng)功能升級(jí)，需要原廠商配合集成商二次開(kāi)發(fā)；維護(hù)困難：呼叫中心是非常專業(yè)的通信系統(tǒng)，且跨越多個(gè)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，普通IT人員管理和維護(hù)起來(lái)有很大的困難。大多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的專業(yè)技術(shù)人員，系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后，只能不斷地求助于原廠商和集成商；功能無(wú)法根據(jù)需求變化而實(shí)時(shí)變化：自建呼叫中心由于系統(tǒng)的構(gòu)建的靈活性差，在座 席數(shù)量及座席分布很難做到根據(jù)企業(yè)需求的變化而變化。

二、外包呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)開(kāi)通較為迅速，沒(méi)有系統(tǒng)建設(shè)成本：用戶可以依托外包呼叫中心快速開(kāi)通呼叫中心業(yè)務(wù)，省略復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)及設(shè)備的選型；運(yùn)維由外包公司負(fù)責(zé)：外包公司一般具有相應(yīng)的運(yùn)維人員，可以提供良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)；呼叫中心規(guī)模有一定的靈活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席數(shù)量可靈活增加。

劣勢(shì)：選擇外包，企業(yè)所有的客戶資料的安全性及保密性是是令人擔(dān)心的問(wèn)題，無(wú)法保障自身的數(shù)據(jù)不被泄露；管理存在隱患：由于業(yè)務(wù)具體開(kāi)展人員是外包呼叫中心員工，在具體業(yè)務(wù)管理上面存在不小的難度，無(wú)法達(dá)到實(shí)時(shí)調(diào)度，實(shí)時(shí)管理。