綜上所述，客戶決定這企業(yè)的一切：經營模式、營銷模式、競爭策略、客戶的一舉一動都應該引起企業(yè)的特別關注，否則企業(yè)有可能會失去稍縱即逝的發(fā)展機遇而無論企業(yè)的產品好到什么程度?？蛻艟褪鞘袌?，是企業(yè)競爭的唯一導向。如何才能在強者如云的競爭環(huán)境中捕捉到客戶的有效需求、維持長期的合作關系呢？慧營銷CRM將提供一個嶄新的經營指導思想和一個可操作的指導方法來幫助企業(yè)提升處理客戶關系的能力。

理念導向模式--企業(yè)通過制定客戶關系管理策略，將CRM經營理念整合到企業(yè)實際的經營活動中去業(yè)務應用模式--企業(yè)通過建立真正滿足客戶需求的核心業(yè)務流程，以為客戶提供獨特的、高附加值的產品和服務，理念導向模式就是企業(yè)在CRM理念的指導下，制定符合企業(yè)特性的客戶關系管理策略，讓每個員工充分理解應用CRM的目標，并能靈活運用到企業(yè)的日常經營活動中。 較適合起始期和發(fā)展期的企業(yè)。系統(tǒng)實施模式--企業(yè)通過建立起一個系統(tǒng)、有效的顧客關系管理運作模式來實現持續(xù)競爭優(yōu)勢。穩(wěn)定成長期的企業(yè)應用CRM適用實施模式就是從系統(tǒng)的角度，在企業(yè)范圍內按需全面實施CRM的過程。

與客戶互動——互動不僅僅是“友好對待客戶”，它蘊含了三個C:接觸（Contact）、渠道（Chanel）和內容管理（Content Management）。它意味著在布偶聽渠道和媒介上管理與客戶的接觸。它關注與客戶（或者中間人）所能看見的——使內容合適、相關、匹配。