2019【黃金貂大衣】廣州帛藝服飾品牌女裝折扣批發(fā)-專柜尾貨走份批發(fā)-品牌女裝庫存尾貨貨源渠道

【黃金貂大衣】品牌介紹：

品牌名稱：黃金貂大衣19年冬裝      

品牌風格：時尚、優(yōu)雅、氣質(zhì)      

適合年齡： 25~50歲           黃金貂大衣款式簡約大氣低調(diào)奢華，經(jīng)久耐穿不起球．不縮水．質(zhì)感十足

【黃金貂大衣】2019冬裝貨品比例： 長款：100%

貨品份數(shù)：一份30件

貨品碼數(shù)：均碼

帛藝服飾顧客體驗服裝品質(zhì)方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

錯誤應(yīng)對

1.恐怕要等一陣子

2.沒有了,只有這一款

3.這種款式還有其他面料的。

問題診斷

“恐怕要等一陣子”和“沒有了,只有這一款”,這兩種說法是用直線思維方式直接拒絕顧客,讓顧客有挫敗感,屬于非常消極的應(yīng)對方式。

“這種款式還有其他面料的”,則顯得答非所問。

應(yīng)對策略

導購要有積極引導顧客并為顧客出謀劃策的意識與能力,顧客尊重的往往是那些有思想、懂專業(yè)并且有能力引導顧客的導購。

就本案而言,顧客認為面料不錯,但對款式和顏色可能還有覺得不適合的地方。作為顧客的形象顧問,導購可以直接推薦說該款式非常適合顧客并且鼓動顧客積極嘗試,或者直接引導顧客看同款的其他顏色。

顧客：我一直買你們牌子,但我發(fā)現(xiàn)你們的風格老在變

應(yīng)對第略

沒有問題的人是不存在的,同樣,沒有問題的店鋪也是不存在的,作為導購,發(fā)現(xiàn)公司有問題應(yīng)該及時匯報,但不可以損害公司形象并出賣公司利益。一個總以貶低公司形象來表現(xiàn)自己很無辜的導購很難贏得顧客的尊重

就本案而言,導購應(yīng)該積極引導顧客認識風格變化對顧客的積極影響從而變被動為主動,變劣勢為優(yōu)勢,將消極因素轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素。

話術(shù)模板

導購:您是我們老顧客吧,對我們的衣服這么熟悉!是的,最近我們衣服的風格確實在做一些調(diào)整,主要是加入了一些時尚元素,但整體風格沒有大的變化。其實我覺得調(diào)整后的風格反而更適合您,因為

導購:哇,您對我們的衣服真了解,一看就知道是本店的老顧客啦,謝謝您對我們的支持。其實我倒覺得風格變了之后反而更好,這樣您在平時打扮的時候,無論是工作還是生活也會多一些變化,比方說這兩套就非常適合您,因為......