與客戶互動——互動不僅僅是“友好對待客戶”，它蘊含了三個C:接觸（Contact）、渠道（Chanel）和內容管理（Content Management）。它意味著在布偶聽渠道和媒介上管理與客戶的接觸。它關注與客戶（或者中間人）所能看見的——使內容合適、相關、匹配。

慧營銷軟件-「客服管理者】需要做這些：
系統(tǒng)設置維護：
路徑1：「系統(tǒng)設置】——「系統(tǒng)屬性】；
路徑2：「系統(tǒng)設置】——「銷售管理】。
分配客戶：
給客服分配客戶有兩種方式可供選擇：「共享設置】、「客服分配】。
共享設置：
這種模式一般適用于客服部門主要是服務于業(yè)務部門，協(xié)助業(yè)務部門完成售后工作，并且不需要在客服和客戶之間建立穩(wěn)定的1對1服務關系，客服關系不太穩(wěn)定，客服資源的使用率較高。此處設置后客戶信息可在多個客服間共享，多個客服都可以進行回訪。
第1步：創(chuàng)建共享分組：
創(chuàng)建共享分組的目的是將業(yè)務部門進行分組，為下步哪些客服定向對接哪些分組做準備。
第2步：共享權限設置：
此處用于設置哪些客服定向對接哪些共享分組，多個客服可以對接同一個分組，一個客服只能對接一個分組。例如：客服1、客服2按照如下方法都對接了銷售1組的客戶，那么銷售1組的客戶，客服1和客服2都可以回訪（即共享）。
注：「選擇個人】意為客戶指定給某個客服專門維護，「選擇部門】則意為客戶為被選擇的整個客服部門共享。

隨著經濟的發(fā)展、技術的進步、產品的不斷推陳出新，客戶的思維方式、生活方式和購買方式不斷的發(fā)生變化，因而客戶的需求和購買方式也不斷變化著，尤其是信息技術的飛速發(fā)展，帶來了客戶消費行為歷史性和根本性的變革?；ヂ摼W技術使客戶選擇權空前加大，消費者價值觀的變遷，使得快速、容易、便宜、人性化、方便、熟悉、安全成為新時代的客戶購買行為的七大準則。面對顧客需求的多變與復雜性，企業(yè)間競爭日益激烈，企業(yè)必須積極采取措施應對消費觀念和行為不斷變化的客戶，時刻準備與消費者溝通和互動，密切注視消費者變化中的需求，因而這種市場對企業(yè)的客觀要求對客戶關系管理的發(fā)展起到了推動作用。