廣州帛藝服飾有限公司主營：品牌女裝，品牌女裝庫存，女裝拆扣，女裝尾貨
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帛藝品牌女裝銷售情景之你們的款式怎么這么少呀,感覺都沒有什么可買的

錯誤應對

1.新貨過兩天就到了

2.已經(jīng)賣得差不多了

3.怎么會少呢,夠多的了

4.這么多衣服你買得完嗎?

問題診斷

新貨過兩天就到了”和“已經(jīng)賣得差不多了”,這兩種說法等于告訴顧客現(xiàn)在款式確實很少,沒有什么衣服好選,屬于非常消極的應對。怎么會少呢,夠多的了”,給顧客的感覺是,要么是導購睜著眼睛說瞎話,要么是顧客在這樣做,無論哪一種,反正顧客感覺都不舒服。“這么多衣服你買得完嗎”,這樣說等于當頭給了顧客一棒,屬于非常有攻擊性的質問語言,其結果是導致顧客與你大吵一架!

你們的衣服好難看,怎么感覺都怪怪的呢

應對策略

很多導購一聽到顧客這么一說,心里就很不舒服,所以情緒上與顧客有些對立,說起話來就帶刺,最后的結果就是大家不歡而散。其實,你不可能從沒有去過的地方回來,如果你不知道原因,你永遠都不可能說服顧客。

如果顧客提出類似問題,導購可以真誠詢問顧客的想法然后有針對性地說明,或者詢問顧客以前的著裝習慣,然后以此為契機建議顧客嘗試著改變一下著裝風格。

話術模板一

導購:呵呵,張小姐,請教一下,您指的是款式、花色還是顧客明確說出想法)呵,這都怪我沒有給您解釋清楚,是這樣的,張小姐如顧客并不能明確說出想法)我看您的穿著相對偏深色,我個人認為您覺得怪可能是因為花色,因為這是今年剛剛出來的流行花色,所以您一開始可

能不大習慣,不過我覺得其實這個花色蠻適合您的……(加上贊美語言)

導購:我們這個品牌是挺有個性。其實也不是衣服怪,而是您暫時還不大習慣這種風格。不過話又說回來,這類衣服您不一定天天穿,偶爾搭配著穿一下,讓自己的穿著也有更多的新意。請問,張小姐,您今天來是想看上衣還是

導購:張小姐,您一般都喜歡什么樣風格與花色的衣服?(如顧客說出想法)哦,原來如此。因為您以前穿衣服偏職業(yè)化,所以您確實一開始會覺得我們這種風格有點怪怪的。您知道,每個人穿衣服都容易形成固定的風格,結果就變得沒有什么變化,其實,像您這種比較知性的白領女性也蠻適合這個款式,因為

導購:(或不做解釋,直接導入衣服介紹)哦,張小姐,原來如此那我們有幾款挺符合您的要求,來,我?guī)湍榻B一下吧

帛藝服飾顧客體驗服裝品質方面典型障礙之這種面料,你們還有沒有其他款呢

話術模板

導購:不好意思,這種面料只有這一款,雖然看似普通,但其實穿起不僅舒版而且也很時尚。我覺得您穿這款一定好看,您可以先試穿一下,這邊請來

導購:不好意思,這種面料只有這一款,不過還有其他顏色。請問您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢?(如有顧客喜歡的顏色就引導試穿,如沒有就轉移方向)哎呀,不好意思,我們沒有這個顏色。不過我個人覺得以您的所色可以試試ⅹ×顏色,我覺得這個顏色比較適合您,要不我先拿一件您試試吧。(如果顧客說不用)其實我們這款看似普通,但穿起來效果就不一樣了,不僅舒服而且好看。美女,您買不買沒關系,我先拿件給您試試,這個顏色您穿起來應該比較合適